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服务型企业员工培训方案

文章 (40) 2020-09-28 16:17:00

一、确定培训内容
一般服务型企业培训的内容可分为以下几类:

1、服务技能培训。可以帮助员工按照企业规范统一的服务准则为顾客提供各种服务,提升店员与顾客之间的互动能力,主要是公司服务规范及准则,比如如何迎送顾客、观察顾客、如何与顾客交谈、如何应付顾客投诉等等。

2、产品知识与管理培训。可以帮助员工更好地了解企业产品的特点、基本属性、主要卖点、注意事项等,由于一般有实力的公司会经常性地推出新产品,因此这是一种经常性的培训工作,通过对公司员工进行产品知识的培训,更新店员的产品知识,可以提高她们的销售水平及服务水平,促进交易量的提升。

3、思想观念的培训。可以帮助员工树立正确的工作态度、人生观,培养店员的事业责任感、团队意识等。一般包括对企业文化、经营理念等方面的培训。

4、综合素质的培训。可以帮助员工提高自身的综合素质,为员工的发展提供发展机遇,提高员工工作的积极性,丰富员工的生活。培训内容是全方位的,而不仅仅局限于工作本身。

二、制定培训方案

企业可根据培训的内容,选择合适的培训方法。常用的培训方法包括以下几种:

1、教学法。这种方法通常是由专业的培训师通过教学的模式,让员工掌握专业的知识,如企业文化、产品知识、服务规范、销售技巧等,一般有实力的公司都会设立专门的培训部,拥有数位高级培训师。

2、相互学习法。这种方法要求员工在平日的工作中,能够相互学习和交流,扬长避短,以此来提高整个企业服务水平,从而提高企业的销售业绩。这种培训可由公司领导或者部门领导自发组织,利用日常工作进行,而不必专门安排时间进行培训。

3、实例分析法。这种方法通常是利用公司日常工作中的实际案例,通过分析发现不足之处并提出改进的方法。利用这种培训方法可以有效地让员工主动思考,寻找公司经营中出现的问题及解决方案,从而更有效地提高员工发现问题的能力以及解决问题的能力。

4、会议讨论法。公司可以利用一些日常销售会议对店员进行培训,这种方法比较经济,也比较有利于培训店员的团队精神。

三、评估培训效果

当员工的一项培训工作完成之后,就要对培训的效果进行评估与反馈。通常可以从员工对培训内容的掌握程度、店员培训之后对工作表现的改善程度、培训之后公司销售业绩及服务水平的提高程度等方面进行检测和评估。

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