跨文化工作的教训

我非常感谢我的工作给了我机会去体验和接触世界上其他看待、思考和行动的方式。这是一段深刻、谦逊和鼓舞人心的旅程。我们在一个越来越受技术驱动的工作场所工作，但数字化连接的便利并不意味着跨文化交流更容易。我们的世界仍然是一幅布满文化差异的挂毯。

我一生中的大部分时间都在跨文化工作，我想我会尝试总结一些我学到的经验教训——我鼓励你添加到这个列表中：

接受一些不适：跨文化工作可能会增加歧义和不确定性的程度。如果你总是与不适作斗争，你就会屏蔽不适告诉你的东西，从而失去对你自己和他人的重要洞察力。
始终进行文化尽职调查：使用您可以找到的任何文化工具来帮助您确定自己与将要合作的人之间的文化差距。文献中有多种文化差异模型（您可以查看我的书“世界上哪里有我的团队？”中关于文化智能的章节，其中一种模型）。
始终对新想法和学习持开放态度：我们是人类，经常抵制我们认为违反直觉的想法。对那些表明你正在关闭你的心理大门的内心想法和感受保持警惕，例如沮丧、愤怒和不赞成。
对其他人保持好奇：我在其他国家遇到的经理抱怨一些西方人对他们所访问的文化没有兴趣。这可能会显得不尊重和不屑一顾（实际上，传达的是主人的文化对访问者没有任何价值）。提出具体的开放式问题，倾听、观察并展示您的学习愿望。
灵活：了解您可能期望的差异是明智的。练习在您自己的风格和其他风格之间灵活运用，例如，在直接和间接交流之间、正式和非正式互动之间。在无边界的工作场所中，被锁定为一种风格不会很好地为您服务。然而，你准备什么和你可能遇到什么是两件不同的事情。地图不是领土，所以随时准备好实时调整。
自我意识：当我们开始跨文化工作时，我们往往渴望学习。它在智力上令人着迷！永远不要失去好奇心，但不要忽视自我知识。我们都对我们自己的文化背景形，并在发展文化智力显著因素是要知道我们正在适应从，以及我们正在适应到。
敏感，但不要过于敏感：尊重他人的价值观和规范并对其敏感很重要。然而，我们应该避免的是，太害怕制造文化失礼。无论我们多么有经验，我们都会犯错误。根据我的经验，如果大多数人相信您是真诚地尝试理解和调整，他们会非常宽容。
挑战你的假设：即使证据告诉我们一些不同的东西，我们也可以坚持假设。此外，一旦做出假设，我们往往不会寻求相反的信息。我在虚拟团队中经常发现的一个假设是，由于一位远方的同事能流利地说团队的“官方”语言，因此他或她的文化必须相似。通常，您对那个人的生活只有一个狭窄的窗口。
挑战“我们的方式是正确的方式”思维：通常伴随着优越感，这种思维会破坏沟通并破坏关系。“正确的方式”是一种已经协商好的方式，并且具有共同的所有权和承诺。
确定要建立的相似性：虽然过快地假设相似性是错误的，但搜索它们很重要。相似之处为你们提供了一些共同点，作为建立关系和合作的起点。相似性不必像行为或方法那样有形；它可以是一个共享属性，例如好奇心。
尊重每个人：尊重并不意味着我们必须喜欢或同意他人的观点或他们的行为。你可以恭敬地不同意（甚至不同意），而不会将人际温度升高到无法控制的高度。对不同文化的尊重始于了解他人、深入倾听并做出小的调整。
与人互动，而不是刻板印象：关于群体的粗略概括——无论是有利的还是不利的——都会扭曲和欺骗。您不与文化概括一起工作，而是与以自己的方式独特的个人一起工作。
寻求文化知识，但谨慎使用：互联网上充斥着有时相互矛盾的文化知识。如果您以粗心和不假思索的方式应用这些建议，您可能会造成弊大于利。收集有关一种文化的信息，但也要尝试在与您所处的环境相似的环境中找到最近有经验的人。不要不知所措。问他们最应该知道或应该做的五件事。
设定一个舒适的节奏：在跨文化交流时多休息。有些人可能使用第二或第三语言进行交流，这可能需要相当大的努力。有时，必须在很长一段时间内专心听难听的口音会带来额外的压力。
放慢你的反应：提防快速的刺激反应反应和判断。收集更多信息。等待、提问、倾听和观察。你的目标应该是准确地解释并冷静地回应。使用情商。
注意你的语言：保持简单并避免成语和不必要的行话总是好的。此外，熟悉的词可能会造成混淆。同一个词在不同的语言中可能有不同的意思（它们被称为“假朋友”）。密切注意说话的上下文，以及使用单词或短语后的任何期望差异。

最后，它有助于保持良好的幽默感，以保持平衡和视角，以及轻松的触觉。没有他们不要离开家！