专业培训师的10个新年决心

文章 (22) 2021-07-24 06:50:11

1.我们将通过将学习融入到我们控制或影响的每一次遭遇中来帮助我们的客户变得尽可能聪明,而不仅仅是在我们的课堂或在线学习计划中发生的事情。

2.通过提出有助于解决问题的问题,而不仅仅是报告或回应,我们将尽可能多地了解客户的愿望和他们的需求和期望。

3.我们将创建对我们单位的访问,以确保及时、轻松的客户沟通。如果出版商的奖品巡逻队打电话给我们关于中奖者的支票,我们肯定不会把它们放到我们的语音信箱中!

4.我们将成为客户持续、主动的学习资源,帮助他们促进学习、应用和改进的转化。我们对客户学习的责任并不仅限于课堂评估表。

5.我们将让我们的客户定制我们与他们开展业务的方式,围绕对他们有用的方式构建我们的系统和程序,而不仅仅是对我们方便的方式。

6.我们将使客户体验的每一部分都与我们希望我们的单位被记住的方式保持一致。迪斯尼世界不会做“部分”魔术;他们让一切变得神奇——从停车场到景点。

7.我们永远不会停止向客户学习我们可以改进的方法。我们将恳求面对面、耳朵对耳朵和点击点击的坦诚,并感谢我们的客户的反馈和建议对我们有所帮助。

8.我们永远不会违背承诺或承诺。我们要么可靠地遵守我们的承诺,要么尽早重新谈判。

9、当我们犯错时,我们会迅速、诚实地承认,并真诚地道歉。然后,我们努力使我们的客户告诉其他人的东西能够很好地恢复服务。我们的客户可能并不总是正确的,但他们始终是我们的客户,我们的工作是帮助他们感觉正确。

10.我们将永远记住,对我们所服务的人的优质服务始于我们团队成员之间的优质服务。我们将努力以零孤岛、出色的交接、无缝系统以及喜欢为彼此服务和为客户服务的同事而闻名。

THE END

发表评论