当您的员工需要提高质量时

文章 (16) 2021-07-24 06:43:39

再培训将改善几乎任何人的质量表现(降低错误率),至少在一段时间内,仅仅是因为刷新和重新集中注意力,提高意识和正念。更不用说完成这项工作所需的一些基本知识和技能。此外,再培训会传达一个信息,即“做对了”真的很重要。

也许第一次训练就很好,你不需要重复。或者,您可能没有资源在课堂上对员工进行正式再培训。但是你可以有清单和定期进行的一对一对话。绩效教练的持续提醒和强化,很像定期的持续再培训。

令一些经理感到困惑的是那些显然知道自己在做什么但仍然犯很多错误的员工。她对任务了如指掌。她已经做过无数次了。通常,这是一位对自己的能力非常自信的员工,以至于她几乎自动地完成每项任务的步骤,认为她可以“在睡梦中”完成。所以她有时会这样做。这就是错误发生的时候。

您需要该员工醒来:对员工所做的一切保持清醒。单独的审查会对员工对细节的关注产生巨大影响:如果我知道有人密切关注我的表现,我自己很可能会密切关注它。

然而,审查只是第一步。不要陷入“一起盯着数字”的另一种版本:手头的指标,向员工展示她的错误率并明确告诉她,“错误太多”。如果员工说:“是的,我知道。我正在尝试,”然后下周你会进行同样的谈话,那么仅靠叫醒电话是行不通的。在这种情况下,您需要使用指标来制定良好的课程更正反馈,以帮助员工弄清楚如何减少错误。

答案几乎总是,“慢下来,想想你在做什么。” 这些指标应该可以帮助您准确地了解该特定员工何时何地需要放慢脚步并思考,至少目前是这样。这可能会成为一个移动目标。没关系——这就是指标和指导的重点。

您可能已经注意到,通常是速度恶魔犯的错误最多。在绩效评估和奖励的基础不成比例地侧重于生产力衡量而非质量的职位时,这尤其成问题。事实上,质量几乎总是比生产力更难监控和衡量。跟踪质量需要对工作产品进行定期审核,密切关注细节,并进行大量主观判断。

质量保证会减慢速度,因为减慢速度是确保质量的方法。这是您必须做出的商业判断,也是您和您的直接下属之间的微妙平衡。他们需要您不断的指导和方向来实现这种平衡:“本周要提高质量。下周速度。一周后再次质量。”

假设本周您将致力于提高质量。在您定期的一对一对话中,开始将重点放在消除重复出现的错误的目标上,一一:

•花一些时间与这位员工在一起,共同对她的工作产品进行审计。深入了解指标,密切关注细节。
•一次完成一项任务。审查员工正在进行的工作和已完成的工作产品。观察员工多次执行有问题的任务。员工是否遵循清单?
•看员工在过程中的每一个具体行动。对照最佳实践,一步一步,具体行动具体行动进行检查。进行微观差距分析。开始辅导以填补空白。如果需要,将清单上的每个项目都分解成更小的部分,这样每个项目就有一个迷你清单。
•每一步,确保员工实际使用清单。您甚至可以鼓励员工在清单的空白处做笔记。然后,您可以使用这些笔记和清单作为指导您的教练对话的工具。
•如果员工似乎遵循最佳实践,请开始寻找陷阱。将最常见错误发生的确切位置和时间归零。试着弄清楚到底出了什么问题。
•一次选择一个具体的行动来“避免错误”并慢慢来。如果员工每周只能消除一个重复性错误会怎样?
•一旦您提高了一项任务的质量,就可以继续进行下一项任务

清单减慢一个人的速度这一事实是在提高质量时使用它们的最佳理由之一。检查表不仅是分步说明,也是正念的工具。

我的终身导师和空手道老师,弗兰克·戈尔曼大师,教我这个关于正念的小练习。他会说:“写下你的名字。” 然后他会说:“好的。现在写下你的名字,但不要留下所有其他字母。” 然后他会说:“我删掉了你一半的工作。为什么花了你两倍的时间?” 答案当然是正念。你必须放慢脚步,想想你在做什么。

如果你想让人们放慢速度并让他们思考他们在做什么,你需要不时改变这个过程。不断挑战他们以保持有趣:一周专注于速度。质量在下。本周专注于消除一项任务中的错误。下周的另一个任务。

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