客户服务技能将成就或破坏您的业务

文章 (46) 2021-07-23 08:21:16

你只给人留下第一印象的古老格言真的不是真的。在业务中,您有机会给客户留下几个“第一”印象。这包括当有人第一次听说您的公司时,他们第一次到达您的前门,以及他们第一次与您的员工接触时。每次他们与您做生意时,这些“第一次”都会重复,尤其是当涉及到您的客户与您的员工的互动时。您的企业可以拥有最大的位置或最热门的“It”项目,但如果您的员工没有与之相适应的客户服务技能,那么从长远来看这无关紧要,因为您将无法以维持您的客户群。

每个员工 在与客户互动时都必须掌握某些客户服务技能 。如果没有这些技能,您将面临在令人尴尬的客户服务情况下找到您的业务的风险 ,或者只是因为您的服务让人们失望而失去客户。他们的期望超过了您的交付。

让我与您分享我发现的员工成功提供令人难忘的客户服务体验最需要的五项技能。

积极的肢体语言——有时还有很棒的表演技巧:我们都走进过一家商店,我们受到的欢迎是柜台后面的人的叹息或她不情愿地结束与同事的私人谈话时翻白眼。就像她在说:“走开!我不想卖给你,也不想帮你!”

至关重要的是,在您客户面前的人可以问候、微笑、进行眼神交流并展示积极的肢体语言以邀请客户互动,并且您的员工理解这种行为是您每次都对他们的期望。即使你的员工此刻并不完全感到温暖和模糊,只要他们在舞台上,在那个客户面前,他们就应该保持性格。那个角色关心吸引那个客户。作为一个人,员工可能度过了糟糕的一天。也许他在上班途中睡过头或收到超速罚单,但作为客户服务交付代理,他首先需要关心客户的体验。

关注细节:关注细节会导致阅读客户、他们的肢体语言以及他们声音的变化。当我们提出正确的问题并关注时,我们不仅能够满足客户的需求,而且能够超越他们的期望。专注是很难教的东西,所以寻找那些对小事情很专注的人,让他们成为你团队的一部分。

学习欲望:如果一个人没有知识,他怎么能向客户销售产品或服务呢?知识就是力量,我们应该始终与团队分享我们所知道的。如果人们渴望学习并总是提出问题,请拥抱他们。花时间回答他们的问题并投资于他们学习和成长的愿望,你会看到你的员工表现出色。授权并教授您的团队您所知道的,而不必担心被替换。当您对工作持这种态度时,您将作为领导者受到尊重和重视。寻找不仅愿意学习而且真正好奇的员工——那些真正需要学习的人。

耐心/平静的存在:我曾经读到耐心是能够看穿情绪的礼物。在服务客户方面,我们需要抛开我们的个人情绪,不要让这些干扰。你认识一个总是有一种平静的风度的人吗?你想知道他或她怎么能总是这么冷静吗?找出团队中拥有这种天赋的员工,并利用他们的天性将他们作为团队其他成员的榜样。他们可能只是拥有出色的表演技巧(见上文),或者他们每天早上都做瑜伽——不管他们的秘密如何,他们平静的影响力对团队来说是一种资产。

时间管理技能:管理者并不是唯一需要这些技能才能在工作中发挥作用和生产力的人。我们的一线员工需要知道如何管理他们的时间并及时完成日常任务。根据员工可以确定的当天优先事项创建指南:

a)首先做什么

b)下一步做什么

c)以后做什么

d)什么不该做

这将对您的团队的绩效和生产力产生影响,最终他们将学习该过程而不需要指南。

拥有合适技能的合适员工每次都能给人留下深刻的“第一”印象。有几十个属性可以成为一名优秀的员工,但我发现以上五个是建立专注于超越客户期望的员工的一组宝贵的优先事项。通过雇用合适的人,然后沟通和强化您的期望,您的所有第一印象都有助于建立您的客户群并促进您的业务增长。

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