多元文化团队中的勇敢耐心

文章 (6) 2021-07-21 06:57:49

多元文化团队中的不耐烦通常会导致一些成员被排斥和退出。当然,这会导致信息和想法的流动减少,以及团队中人才使用的欠佳。

我曾经在英国的一次商业模拟中观察到一个多元文化的团队。团队中的大多数成员都能说流利的英语,除了两名西班牙经理难以表达他们的想法。在模拟的早期阶段——专注于在不同文化中建立市场份额——我看到西班牙经理努力工作以求被倾听。很快,更流利的英语成员接管了讨论和决策。

模拟经历了几轮,我观察的团队不断失去市场份额,直到他们以零结束模拟。他们都看起来很沮丧,互相批评。在评论讨论的某一时刻,一位母语为英语的人歉意地看着西班牙经理说:“哦,天哪,我们搞得一团糟[拍他的头],这都是因为我们听得不够仔细你想告诉我们的。我们不耐烦了,继续盲目地往悬崖上走。”

结果不仅是团队输了,而且在这个过程中,他们失去了两个有价值的成员的参与,他们认为尝试贡献是没有用的。

在西班牙[不同公司]的一个研讨会上,一位西班牙经理向美国参与者表达了他的沮丧:“听我说!因为我们的英语可能不如您的流利,但这并不意味着我们很愚蠢,没有任何可添加的价值。慢慢听!”

不耐烦是对实际或可能导致延迟的事情的激怒甚至敌意。我们都经历过当我们对进步的期望没有得到满足时可能会出现的挫败感,或者当我们认为我们会错过某些东西时会出现的恐惧。在许多文化中,对增压的需求已经成为一种流行病。一切都变成了必须立即处理的危机。如果没有真正的危机,那就创造一场。当我刚开始在美国工作时,我得到的一个基本信息是“昨天做”。

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