第10讲:成功指标

文章 (69) 2020-09-28 15:36:01

【本讲重点】

掌握成功指标IQ/EQ/AQ的含义和作用

明白逆境帮助生存和生长

【管理名言】

命运无法改变,可以改变的是我们对命运的态度。

掌握成功指标IQ/EQ/AQ的含义和作用

1.什么是“3Q”

◆第一个是大家耳熟目详的IQ(Intelligence  Quotient),智慧商数,是指一个人所具有的智慧多少和对科学知识的理解掌握程度。

◆第二个是EQ(Emotional  Quotient),情绪商数,是指一个人对环境和个人情绪的掌控和对团队关系的运作能力。

◆第三个是AQ(Adversity  Quotient),逆境商数,是一个人面对困境时减除自己的压力、渡过难关的能力。

2.“3Q”与员工招聘

有的人IQ很好,但是EQ很低,表示他不能很好地领导团队;有的人IQ、EQ都很好,但AQ不好,说明他不能很好地面对逆境。台湾台基电公司总经理张中谋在上海已经开了分公司,招聘员工时选用最适合的人。他用人第一个先注意员工的IQ,就是以前的学习成果如何,解决问题的能力如何;第二个是EQ,就是员工如何控制情绪,如何激发团队热情,如何与别人水平沟通;第三个是AQ,员工是否不屈不挠、具有耐力,而且很乐观。综合“3Q”一起考核来决定员工的录用、提拔。

3.IQ、EQ与AQ的关系

IQ、EQ与AQ的关系可以用登山来形容。登山的人有3种:第一种人在山底下一看到山很高,就停下来。这种人看情况不好就不愿意去拼斗的人在人群中占70%;另外有部分人站在山腰上,爬到一半就再也没有力气了,就在那里搭个帐篷,这样的人占25%;可以攀越巅峰,到达山顶上的人只占5%。所以整个人群中75%的人是好逸恶劳、安于现实的;25%的人具备斗志,但是不能够完全达到目标,只做到一半;只有那5%的人可以真正地爬到山顶,如图10-1所示。

图10-13Q  与登山的关系

如果把攀越一个巅峰看成是这种情况,可不可以把它用EQ、IQ跟AQ来解释一下,在图

10-1中可以看得出来。也可以把它换成另外一个字,IQ的I可以把它解释成Information,你如果要去爬珠穆朗玛峰,也就是圣母峰,要具备以下3个条件:

◆IQ——具备登山的知识

首先应该具备登山的知识,这个山该怎么爬、从哪里进去,从四川进去叫做川藏线,从云南进去叫做滇藏线,从西康进去叫做康藏线,有这3条路线进去;其次是该怎么进去,也就是对路线的认知,是从北边进去比较好,还是从南边进去比较好,这一系列的知识都叫做IQ。

◆EQ——具备登山的工具

要登山应该具备登山的工具:冰斧、背包、毛毯、干粮、信号弹、绳索、小刀、登山鞋、眼镜、防风帽,从头到脚的装备,这个用英文讲,就是把它解释成EQ,EQ的E本来是情绪的意思,现在可以把它解释成装备,具有这些装备,又有了登山知识,手上又拿了地图,就具有了登山的物资基础。

◆AQ——具备登山的毅力

最终攀登上去的叫做AQ。一个人拥有一身的装备,连冰斧都握到手上,然后绳索也绑好了,信号弹也带上了,干粮也背好了,如果还怕山高,就叫做没有AQ,就是缺乏毅力不能够坚持到底,所以登山有这3种人:

第一种人叫做放弃者

第二种人叫做半途而废者

第三种人叫做攀登者

明白逆境帮助生存和成长

【举例】

曹操在三国鼎立的时代能够拿下吴国和蜀国,最后并争天下,曹操即位开启了中国的魏晋南北朝。但令人遗撼的是:有一次曹操出兵,看到一座大山,突然间觉得这山好高啊,他被眼前那座高山的高耸险恶难以攀登的困难吓倒了,失去了战胜眼前困境的勇气。换句话说,他的AQ分数在慢慢地下降,终于失去了勇于登山的毅力。这次出征成了他最后一次出兵。一个人在气象万千、气吞如虎的时候打天下都是易如反掌,但是攀一座山都觉得很高的时候就已经觉得气短了。

“江山如此多娇,引无数英雄竞折腰”,这是毛泽东在气象万千的时候所作的诗词。AQ也就是一个人的士气,也就是说面对挫折的一种斗志。

逆境的来源

逆境是怎么造成的?一个是个人,一个是工作场所,一个是社会。有的人很不幸,这三个都碰到了。如图10-2,可用一个三角形的金字塔来表示逆境的不同来源和程度。

1.来自个人

例如年轻时就失去了父母,或身患残疾,或个人在发展的过程中心理受到伤害出现精神异常,或因年少贪玩而没有完成学业,甚至包含婚姻不幸,或是与父母亲意见不一致,闹别扭,这些从学业到生活到婚姻所碰到的逆境都与个人有关。

2.来自工作

图10-2  逆境的三种来源及程度

进入一家企业,可能碰到公司的经营状况不好,被迫下岗或离职,或是强迫退休,或安排一个自己不喜欢的职位,甚至于被公司委派一个艰巨的任务,被派往国外,调到不喜欢去的国家和地方,这都是工作带来的逆境。

3.来自社会

在莫斯科有很多人怀念斯大林,因为在计划经济时代人人都有饭吃,就不觉得竞争是什么问题。其实这是一个大锅饭的心态,世界是自由竞争的,人人都要流血、流泪、流汗地赚钱,除了贪污、抢劫与犯罪,财富是不会从天上掉下来的。计划经济时代已经过去,在实行改革开放以后,进入了市场经济时代,只能向前看,不能向后看,不能天天靠政府来养着,要靠自己的勤奋努力来生存生活。

改革开放以后,人人面对竞争,于是在社会里有的人受到的待遇不太公平,形成种种压力,这其实也是社会给带来的一种逆境。

4.来自三者的结合

其实有些是自己造成的,有些是一种错觉,但是也有人认为这是一种逆境。在十年动乱时牺牲了整个一代人,今天大家都很明白,这代人失去了求学的机会。改革开放以后,中国增加了许多学习就业的机会。由于历史的原因,他们已失去了青春年华的美好时光,于是他们就觉得这个社会对他们不公平,这个工作场所对他们不公平,他们个人的遭遇对他们来说是不公平,这就是三种困境都碰到了,可是也有人活下来了,有的人还生活得很好。

逆境的作用

逆境不论来自何方,它都对热爱生活的人们起着激励和鼓舞的作用。

【案例】

印度的甘地与南非的曼德拉一样,在监狱里被关了长达30多年,最后分别变成印度和南非共和国的国父,这就是逆境帮助毅力顽强的人勇于生存,增强斗志的最好的例证。很有成就的华商李嘉诚16岁父亲去世,17岁当学徒。台北的王永庆,从小就失去了父亲,跟着叔叔学做生意,开始卖米、卖木材,最后变成了富商。这些事实都说明一个人只有正确面对逆境、面对挫折,才会取得成功。日本本田机车创始人本田宗一郎说过:“世上的人都知道我的成功,其实都不知道我有99%是失败的,开始搞本田机车,就是搞摩托车,差点做不下去。今天我成功了,那些人只看到我1%的成功,却没有看到我99%的失败”。

不管是李嘉诚、王永庆、本田宗一郎,还是英国维多利亚女王、印度的甘地、南非的曼德拉,都是逆境帮助生存、增强斗志。为什么逆境能帮助生存,增强斗志?可总结成3句话:敌人帮助成长,危机提高警觉,困境刺激思维。

1.敌人帮助成长

用敌人来举例,比如在求学和工作的过程中总有竞争对手,姑且把他称之为“敌人”。以前都抱着一种不太好的想法,今天年龄大了就体会到,有今天的成就是“敌人”对我的刺激,如果没有那些强大的对手,很可能今天不会是这个样子。难怪中国的古书上说:“无敌国外患者国衡忘”,意思是一个国家如果没有敌国,没有外患,这个国家很快就会衰败。中国的汉唐盛世和西方的罗马帝国都是盛极而衰。

2.危机提高警觉

王永庆当董事长时讲过一句话:“做一个老板要有3个窍门,第一个归属感,第二个压力感,第三个危机感,这‘三感'如果都没有不够资格当领导”。

◆要做一个老板,首先要把公司看成是自己的家一样,叫做归属感;

◆随时都要承受业绩、市场带给的压力;

◆任何时候都可能会面临倒闭,这叫做危机感。

在一家企业,位置越高,危机感越重,归属感越强,压力感也越明显;位置越低的越没有归属感,越没有压力感,越没有危机感。王永庆讲这个话很有道理,危机提高警觉,今天生意做得不错,没有想到哪一天危机就会到来。很多大企业都没有想到它会有危机,是不是因为凯马特没有危机,就被沃尔玛竞争淘汰了?是不是麦当劳的危机感差一些,最近就给肯德基给逮到机会?是不是因为可口可乐危机感不够强,百事可乐2002年的业绩就超过了可口可乐?这说明大家都要有危机感才能长久地立于不败之地。

忠  告

◆逆境帮助生存,增强斗志。

◆敌人帮助成长,危机提高警觉,困境刺激思维。

3.困境刺激思维

当初蒲松龄如果不是生活不如意,很难想象他会呆在崂山,写出有名的《聊斋志异》;当初如果曹雪芹生活很好,也很难想象他能够写出《红楼梦》这样一部在我国文学史上流芳百世的文学巨著;当初马克思如果不是在英国很困苦,也很难想象《资本论》会在他的手下写出来。马克思在英国时的生活非常糟糕,他的好友恩格斯不断地激励他,马克思是近代中少见的得到博士学位的学者。德国和法国容不下马克思,他就跑到英国去了。在英国马克思的情况也并不好,出身于贵族的漂亮小姐嫁给马克思后跟着他不断流亡,他的两个孩子都死于营养不良。他的太太临死时讲的最后一句话是:“我好想吃一个又热又烫的汉堡”。在这种艰难的环境下,他写出了轰动世界的《资本论》。所以一个人碰到困境一定会刺激思维,做出非凡的成就。

敌人帮助成长,危机提高警觉,困境刺激思维,这就是逆境帮助生存的道理。有敌人活着时会活的很好,因为敌人帮助成长,逆境帮助生存,所以有的时候要感谢面临的敌人,没有他们的竞争,没有庞大的市场压力,很可能还不会成长;有了敌人的威胁、迫害,生存和成长的斗志还反而变得比较坚强,这就是所谓的逆境能增强斗志、帮助生存的道理。

网球明星桑普拉斯也不是逢打必赢,好几次也是输了,输球后的表情比较失望,但不是气馁,这次输了没关系,下次再来。人最怕的是没有斗志,一气馁就没有下一次了。在碰到困境时可以暂时失望,但不是永远的挫败。

正确对待逆境,提高逆境商数(AQ)

如图10-3所示,横轴代表逆境,纵轴代表希望和改变结果的能力。有一种人逆境稍微增强,他希望改变结果的能力就下降,就是没有信心去改变环境。毛泽东讲得好:“一个人如果不能够适应环境,又不能够改变环境,那么就要被淘汰”。从这个角度来分析,毛泽东的AQ非常高,碰到问题有决心要去改变,有希望要去改变结果。有一种人AQ很高,但是碰到逆境太强了,他的AQ还是下来了。

图10-3  逆境商数(AQ)与逆境控制

逆境商数很高的人,逆境越强,他的斗志就越旺盛。低AQ的人,逆境稍微增加,他就马上没有斗志了。要做个中AQ的人,逆境太大时大概很难生存,因为高AQ的人毕竟不多。就像举登山的例子一样,只有5%的人能够战胜万难地爬到巅峰,25%的人大概就站在山腰上,70%的人只在山底下看看。

所以在抱怨逆境、在哀叹命运不好、处在困境之中痛苦、要想想看这是筛选淘汰等种种情况的时候,成败就在此一举。看谁是英雄豪杰,谁可能是成功的管理者,筛选的工具和指标就是一个人的AQ分数。

【案例】

新加坡原总理李光耀在新加坡长大,原来新加坡是马来西亚的一个州,后来他到英国去求学,回来以后在马来西亚议会里担任议员。但是李光耀因为受过现代教育,拥有英国思想,对于西方的制度和文明非常赞赏,他就认为马来西亚需要改革,保守派认为他麻烦事多就让新加坡独立了。新加坡独立的那天晚上放烟火,李光耀流下眼泪,没有想到马来西亚不要他,这就好像一个女人跟男人吵架后离婚一样,带着两个孩子走到巷口,蹲在那里就哭起来了,因为晚餐还不晓得要到哪里去吃。但现在新加坡却变成了世界强国,排在世界前30名,开放国家里面新加坡排在前10名。新加坡独立后发生的第一件事情就是没有水喝,结果李光耀跑去求马来西亚,但当时马来西亚首相马哈蒂尔不同意。后来达成一个协议,马来西亚为新加坡提供水源,新加坡净化处理,净化处理之后的洁净水退还一半给马来西亚,就这样一直延续到今天。但是新加坡永远不会忘记旁边有个强大的马来西亚,所以新加坡就在台湾训练他的军队,又在澳洲训练他的飞行员,一直活的很辛苦。新加坡是一个比上海还小的地方,所以李光耀此生的最后一个愿望,是希望活着时能看到新加坡回家。于是李光耀又跑去求马来西亚当时首相马哈蒂尔,结果马哈蒂尔说考虑一下,然而至今都没有答案。李光耀真不容易,当初被马来西亚一脚踢出,今天把国家治理得今天这样强盛,国民受到了良好的教育,又要回来认祖归宗,人们不能不确认他的AQ分数真是非常的高。

阿拉法特带领巴勒斯坦的游击队跟以色列斗了一辈子,硬是要在中东地区划块地出来,安顿他的国民,成立一个巴勒斯坦共和国,这不能不说是他的AQ非常的高。在以色列和美国这种强大的压力之下,阿拉法特要让巴勒斯坦建国,新加坡的李光耀要在马来西亚强大的威胁之下,让新加坡成长,这些人真是充满斗志,碰到逆境时他们的AQ分数表现得非常高。逆境就是一种压力,压力给身处逆境的毅力顽强的人带来斗志。命运尽管无法改变,但可以改变的是对命运的态度,这种态度其实就是AQ,就是你的AQ分数。

 

【本讲小结】

智慧商数(IQ)是指一个人具有的智慧多少;情绪商数(EQ)是指一个人对环境和个人情绪的掌控能力;逆境商数(AQ)是一个人面对困境时减除压力、渡过难关的能力。这三个Q被用来作为招聘员工的指标。逆境来源于个人、工作、社会。敌人帮助成长,危机提高警觉,困境刺激思维,这就是逆境帮助生存的道理。所以要正确地对待逆境,提高自己的逆境商数AQ。

THE END

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