员工保留导致客户忠诚度

文章 (19) 2021-07-20 18:42:56

企业一直在寻找让客户满意的方法,因为它们是利润和业务增长的主要驱动力之一。然而,由于害怕改变现状,许多组织对偏离传统的客户关系做法持谨慎态度。商界领袖往往会忽视他们眼皮底下的秘密武器——他们现有的员工。让现有员工开心不仅有利于公司文化,也是让客户开心的有效方式。
客户保留不仅仅发生在行政办公室;它实际上发生在员工每天与公司客户沟通的过程中。当员工投入到日常工作中时,他们更有可能对组织产生情感上的承诺,并且可以成为其最大的拥护者。

虽然这不是一个特别新的想法,但员工敬业度和客户保留率之间存在因果关系。它引发了一场辩论,即敬业度是否有助于留住客户和获得更好的结果,或者成功的公司是否只是拥有更多敬业的员工。值得庆幸的是,雇主开始看到将重点转向内部、确保员工快乐和敬业以保持客户快乐之间的偶然联系。

员工敬业度导致品牌忠诚度
不断受到商业领袖激励的员工往往对品牌和他们所使用的产品更有热情。这些员工可能会对他们的工作进行个人投资,这将带来更好的客户服务体验和他们所花费时间的品牌的积极表现。因为这些员工每天都与客户交谈,所以他们很可能会分享他们的个人经验,如果他们持续参与,这将是积极的。然后,这些客户更倾向于继续签订合同或在未来回来寻求额外的服务。

有能力的员工推动了客户保留
在当今竞争激烈的劳动力中,企业领导者必须意识到赋予员工权力的重要性。当员工被赋予重要的责任并被信任有能力围绕他们的工作做出决定时,他们会感到受到赞赏和重视。当商业领袖对员工进行微观管理时,它会阻止员工控制未来的项目并限制创造性思维。领导者也应该花时间表扬员工做对的事情,并鼓励他们将错误转化为学习的机会。

金钱不是员工的一切
虽然员工的工作应该总是得到公平的报酬,但许多员工在薪水之外寻求满足感和成就感。这些积极进取的员工会在个人层面认同他们的工作,并不断寻找改善他们的工作生活、成长和整个组织的方法。当员工只是为了获得薪水而工作时,他们不太愿意加倍努力,这通常会成败企业。

只是一份工作 vs. 一份事业
虽然本文的主要重点是保留客户,但不能低估员工保留的重要性。在最近的一项研究中,合益集团透露,敬业的员工的工作效率比不敬业的员工高出 43%。这可能是保持员工积极性和参与度的最大好处之一。不敬业的员工会将他们的工作视为“只是一份工作”,而敬业的员工会将其视为他们从中获得个人满足感的职业。建立忠诚的员工基础可以提高品牌的整体认知度。

当一家公司拥有快乐的员工时,它就会留住快乐的客户。这最终始于任何组织的前线。由于员工是客户与组织之间的主要联系点,因此他们必须为客户创造积极的体验。通过将重点转向内部并激励员工,企业将能够提高客户保留率并帮助推动未来的业务发展。

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