外包的演变性质

在过去的 20 年中，外包一直是商业世界的趋势。它从 IT 开始，然后扩展到其他领域，如工资单、金融和房地产。这些领域中的每一个都被视为业务的非核心，因此可以交给第三方进行管理。

投资者、股东和 CEO 将外包视为降低成本的一种手段。然而，外包并没有降低成本。许多为证明外包合理而做出的假设都是错误的。更大规模的外包供应商并没有降低成本，捆绑越来越多的领域并没有降低成本，适用于一家公司的流程不适用于另一家公司。

我们的团队最近采访了 40 家不同行业的外包房地产和设施管理的大公司。他们发现 80% 的公司继续强调降低成本的必要性，而许多公司声称已经实现了合同中所写的成本节约。这怎么可能？嗯，许多职能领导在与外包供应商签订合同时专注于几个领域。当这些项目交付时，他们宣布成功，尽管由于合同未涵盖的区域增加而导致总成本增加。

一些较新的合同将外包供应商限制在固定成本，并要求他们支付超出设定限额的任何增加费用。尽管合同解决了激励问题，但由于外包供应商没有承担风险的财务能力，因此它们目光短浅。为了管理预算，外包供应商开始削减服务、推迟日常维护并推迟资本投资，这对整体不利。

更好的方法是让公司专注于主要成本领域并找到降低成本的方法。公司的内部资源和外包供应商资源只占总成本的一小部分。大部分成本由提供清洁、餐饮、安保、建筑等服务的第三方供应商或供应商承担。大多数房地产和设施供应商是本地服务提供商。用于购买小部件的标准竞争采购技术不会优化服务成本。维护人员不会仅仅因为外包提供商获得了另一个客户而工作 16 小时。您必须找到一种方法来减少浪费的时间、旅行和等待时间，以提高工作效率。

我的书“智能外包：有效设施外包的策略”分享了外包趋势、降低服务提供商成本的方法以及新技术如何使工作更简单。这本书提供了有关设施外包行业不断发展的性质以及公司如何做出明智选择的信息。尽管本书侧重于房地产和设施，但关注点和概念同样适用于其他职能领域，如 IT、人力资源、财务等。