假日狂热：良好的训练如何能消除混乱

我们发现，员工和经理都担心假期即将来临，但大多数经理和员工对假期的某些方面以及随之而来的额外培训看法不一。

根据调查结果，管理者可以通过以下三种方式确保他们的培训实践与员工产生共鸣并最大化结果。

1. 传播节日快乐
经理和员工都认为假期是混乱和不可预测的，我们的调查揭示了今年每个群体最关心的问题，列为一种焦虑指数。当被问及他们对 2016 年假日购物季的最大担忧是什么时，入店行窃/欺诈对经理和员工来说都是第一，其次是雇佣足够多的合格员工。员工和经理也非常担心培训员工应对假期高峰。

但即使有这些担忧，与员工相比，经理们通常对欢乐的购物季更兴奋。41% 的经理“强烈同意”他们对假日零售季节感到兴奋。焦虑指数表明，管理者应该想办法与员工分享自己的节日快乐。

虽然管理人员无法消除所有员工对入店行窃、欺诈等的担忧，但他们可以做的一件事是尝试让员工在假期期间分享他们的兴奋程度。作为季节性培训的一部分，可以很好地传播这种节日快乐——讨论和消除常见的恐惧，经理和员工开展短期活动来激发和激励员工。

2. 通过培训增强信心
经理们对零售业的旺季更加兴奋，这一事实突显了主管与其下属之间的信心差异。这是因为准备就绪的经理和员工在处理假日季节的额外需求方面存在明显的脱节。员工对应对购物者冲击的准备明显不足，而经理则对实现销售目标的准备要充分得多。

事实证明，员工报告接受的培训少于他们的经理报告提供的培训。员工报告在假日季节花费了 2 到 5 个小时的培训，而管理人员报告花费了 6 到 10 个小时培训他们的员工。更重要的是，70% 的经理认为他们的团队“非常准备”应对假期，但只有 56% 的员工同意。

管理者认为他们提供的东西与员工认为他们在培训和帮助方面得到的东西之间存在明显的冲突。细化后，尽管观点不同，但数据显示了最重要的一点：员工对进入这个假期季节的信心不足，他们需要接受足够的培训以提高士气。通过提供培训计划，通过移动友好的学习管理系统 (LMS) 技术提供简短的、引人入胜的课程、视频和测验，可以轻松解决这个问题，这些技术既能引起员工的共鸣，又能增强员工的能力。

3. 但不要过度训练
零售员工需要更好的季节性培训，以便他们准备好达到季节性销售配额、处理增加的库存并满足客户和公司的期望。我们的调查发现，这种培训的质量比数量更重要，过多的培训甚至会导致收益递减。

根据我们的研究结果，我们发现超过 6 到 10 小时的额外季节性训练没有显着益处。当经理在假期培训上花费 20 小时或更长时间时，63% 的人“非常有信心”他们的团队将实现销售目标；然而，当他们只花费 6 到 10 个小时时，73% 的人对实现目标感到“非常有信心”。我们不禁看到有一个最佳的培训时间，或者如果您愿意的话，有一个“最佳点”，员工可以在那里掌握所有基本信息，并能够将其应用到他们的假期职责中。零售公司所有者应该利用这个最佳位置并在该时间范围内创建他们的培训——简短而简单的赢得比赛。

由于零售店招聘的季节性帮助比以往任何时候都多，因此现在评估他们的培训流程和计划以克服假期狂欢并提供最有效的培训比以往任何时候都更加重要。经理和员工都对季节性高峰感到担忧，而员工则担心他们没有获得足够的信息和技能来处理销售场所。通过适合移动设备的 LMS 技术提供简短且引人入胜的课程的简单、高质量的培训，再加上经理的鼓励，可以解决大部分问题，并帮助一线员工做好应对黑色星期五及以后的准备。