像朋友一样对待客户

文章 (22) 2021-07-18 21:12:41

当我们想到“忠诚”这个词时,我们会想到诸如友谊、信任或无论如何都要坚持的事情。但是,忠诚在商业意义上意味着什么?通常,我们会想到诸如“让客户满意”或“留住客户”之类的概念,对吗?尽管所有这些事情都是有效的,但我们不太可能采用前一个概念并将其添加到后者中。

那么我们如何让客户满意呢?嗯,最简单的方法就是像朋友一样对待他们。在这一点上,您可能认为这没有多大意义,但让我们稍微拆解一下。想想你自己过去是如何交朋友的。您从介绍开始,进行一些闲聊,然后逐渐地,通过公开的交流,您对他们的了解越来越多,并且您发现向他们寻求建议和获得反馈变得更加容易。而且,实际上,这就是您应该如何对待您的客户并与他们建立关系。

我们会自我介绍并与新客户闲聊似乎很直观,但将他们转变为忠实客户需要一些工作和大量沟通,就像任何有意义的友谊一样。在自动化时代,沟通变得越来越困难,但也变得越来越有价值,因此让客户更容易联系到您很重要。你有没有听说过真正喜欢这些电话菜单的人?可能不会,因此请务必与您进行直接沟通,并及时回复电子邮件、电话和社交媒体消息。如果您不能,请确保您的客户知道原因。这可以通过繁忙时间的自动响应来完成,或者解释延迟响应的原因。

现在,开放式沟通和建立关系的另一个关键部分是尽可能个性化互动。例如,在我的一项工作中,我是为客户安排服务的直接联系人。因此,如果我刚刚与客户通完电话,然后需要向他们发送电子邮件确认,我总是这样说:“很高兴早些时候与您通电话”或“我很高兴我们能够找到解决方案……”这样,客户就不会觉得自己只是另一个客户,因为您发送的标准信息与所有其他客户收到的信息相同。而且,随着您对客户的了解有所加深,您可以参考之前讨论过的其他主题。诸如他们孩子的生日或同情他们当前的需求之类的事情都很好。

这篇交流文章的最后一部分是倾听和行动。如果客户对产品或服务不满意,不要害怕问为什么。他们的反馈不仅可以帮助您改善业务,还可以吸引新客户!当然,如果可以从客户那里获得良好的反应,您必须确保根据反馈采取行动。另一方面,主动询问客户您的表现对您来说也很重要。通过这样做,您将能够从通常不会提供反馈的客户那里获得反馈,这是表明您的关怀以及您的客户可以信任您的好方法。

超越自我

尽管沟通是建立这些关系和获得忠诚客户的最重要部分之一,但您还可以采取其他措施来让客户满意。其中一件事就是努力为您的客户超越自我。这可能包括为您的产品提供试用期或保修,或者根据客户的需求定制服务。但是,请记住友谊的概念,并了解它是一种相互给予和接受的关系。您绝不应该用尽所有资源来容纳单个客户。但你已经知道了,对吧?

奖励也是建立忠诚客户群的另一种好方法,我们几乎在所有商业模式中都看到了这一点。想想你有多少张邮票卡,或者有多少家商店在你生日那天为你提供免费礼物或服务。奖励是让客户考虑您的公司并让他们有理由在未来与您开展业务的好方法。奖励的另一个好处是它不必花费你的胳膊和腿来提供!

归根结底,客户知道他们的价值和他们作为消费者所拥有的权力。这就是为什么将客户视为朋友应该是我们业务最前沿的概念。此外,认识到口碑的力量有助于激励我们在行业内保持较高的声誉。一次差评可能会使公司损失数十亿美元;还记得那家航空公司弄坏了那家伙的吉他吗?因此,如果您保持开放的沟通、个性化的互动、服务和/或产品,并且对反馈持开放态度并提供奖励,那么您将走在正确的道路上,让您的客户满意并确保他们一次又一次地回来。

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