促进启发式学习

文章 (22) 2021-07-17 22:19:52

就像发条一样,每次拜访我的父母至少有两个组成部分:我妈妈给我带回家的食物和我父母寻求计算机帮助。他们不会问我,因为我以前专业修理过电脑;他们问是因为我比他们年轻,在电脑周围长大,每天都使用电脑。对我来说,计算机的处理 只是意义。问题源于软件或(不太常见的)硬件问题。使用基本的分析技能,我可以合理地隔离问题并采取措施解决它。

作为一家医疗记录公司的培训师,我教员工基本技能。包括使用各种电子健康记录 (EHR) 系统。在过去的几十年里,医疗实践开始使用 EHR 来存储患者的健康记录。此前,2009 年美国复苏与再投资法案 (ARRA) 鼓励医疗实践转向电子病历。有几十个这样的系统。医院大多使用两种系统中的一种,但诊所和医生诊所有 20 多种不同的系统可供选择。(如果您有兴趣,请搜索“互操作性健康记录”并阅读当前面临的一些挑战。)

我的公司为全国各地的诊所和诊所提供我们的记录服务。虽然我们是多家 EHR 提供商的首选合作伙伴,但我们与我们的销售团队确保的任何 EHR 合作。这可能是一个相当大的挑战,特别是如果 EHR 过时或深奥。我们不仅必须能够学习诊所的流程,还必须能够比诊所工作人员更好地了解如何在 EHR 中导航。

与会修电脑的人类似,我们的员工几乎无需培训即可进入任何系统并使用它。这怎么可能?根据我的评估,我相信这种能力源于我们用来培训员工如何使用 EHR 的过程:

1. 我们创造了一个学习者可以看到模式的环境。 对于大多数类型的基于计算机的流程,通常有多种途径可以达到相同的最终结果。一个人可能更喜欢移动鼠标(与使用快捷方式或基于键盘的命令相比)。在培训中,我们提供了至少两个不同的示例来说明流程是如何完成的。这种环境允许学习者至少看到完整的过程——一步一步——至少两次。学习者可以开始识别模式。

2. 我们允许学习者跟随专家。 鼓励学习者不仅要观看,还要与专家一起实际完成整个过程。这不是一个新概念——它被称为 在职培训。但是,对我们来说,我们希望在员工上场加入他或她的团队之前 就开始使用此培训组件 。我们希望员工能够尽早开始对流程充满信心。

3. 让学习者发展自己的策略。如果每个新员工都拥有相同的计算机技能会很好,但通常情况并非如此。每个学习者都按照自己的步调学习。培训师通常需要调整教室,以适应计算机知识较低的个人。培训师还需要灵活,允许学习者制定自己的策略来实现预期的最终结果。

4. 鼓励基于启发式的学习过程。 在用户对某个过程或程序感到满意后,培训师可以引入类似的过程来帮助建立学习者的知识。这些必然的过程有助于强化以前学习的方法。对于 EHR 世界,这将包括不同的 EHR 步骤甚至不同的 EHR。基于启发式的学习过程应该是可替代的。

大多数人已经具备执行这些步骤的能力,但他们经常需要鼓励或引导。

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