促进启发式学习

就像发条一样，每次拜访我的父母至少有两个组成部分：我妈妈给我带回家的食物和我父母寻求计算机帮助。他们不会问我，因为我以前专业修理过电脑；他们问是因为我比他们年轻，在电脑周围长大，每天都使用电脑。对我来说，计算机的处理 只是意义。问题源于软件或（不太常见的）硬件问题。使用基本的分析技能，我可以合理地隔离问题并采取措施解决它。

作为一家医疗记录公司的培训师，我教员工基本技能。包括使用各种电子健康记录 (EHR) 系统。在过去的几十年里，医疗实践开始使用 EHR 来存储患者的健康记录。此前，2009 年美国复苏与再投资法案 (ARRA) 鼓励医疗实践转向电子病历。有几十个这样的系统。医院大多使用两种系统中的一种，但诊所和医生诊所有 20 多种不同的系统可供选择。（如果您有兴趣，请搜索“互操作性健康记录”并阅读当前面临的一些挑战。）

我的公司为全国各地的诊所和诊所提供我们的记录服务。虽然我们是多家 EHR 提供商的首选合作伙伴，但我们与我们的销售团队确保的任何 EHR 合作。这可能是一个相当大的挑战，特别是如果 EHR 过时或深奥。我们不仅必须能够学习诊所的流程，还必须能够比诊所工作人员更好地了解如何在 EHR 中导航。

与会修电脑的人类似，我们的员工几乎无需培训即可进入任何系统并使用它。这怎么可能？根据我的评估，我相信这种能力源于我们用来培训员工如何使用 EHR 的过程：

1. 我们创造了一个学习者可以看到模式的环境。 对于大多数类型的基于计算机的流程，通常有多种途径可以达到相同的最终结果。一个人可能更喜欢移动鼠标（与使用快捷方式或基于键盘的命令相比）。在培训中，我们提供了至少两个不同的示例来说明流程是如何完成的。这种环境允许学习者至少看到完整的过程——一步一步——至少两次。学习者可以开始识别模式。

2. 我们允许学习者跟随专家。 鼓励学习者不仅要观看，还要与专家一起实际完成整个过程。这不是一个新概念——它被称为 在职培训。但是，对我们来说，我们希望在员工上场加入他或她的团队之前 就开始使用此培训组件 。我们希望员工能够尽早开始对流程充满信心。

3. 让学习者发展自己的策略。如果每个新员工都拥有相同的计算机技能会很好，但通常情况并非如此。每个学习者都按照自己的步调学习。培训师通常需要调整教室，以适应计算机知识较低的个人。培训师还需要灵活，允许学习者制定自己的策略来实现预期的最终结果。

4. 鼓励基于启发式的学习过程。 在用户对某个过程或程序感到满意后，培训师可以引入类似的过程来帮助建立学习者的知识。这些必然的过程有助于强化以前学习的方法。对于 EHR 世界，这将包括不同的 EHR 步骤甚至不同的 EHR。基于启发式的学习过程应该是可替代的。

大多数人已经具备执行这些步骤的能力，但他们经常需要鼓励或引导。