5 项技术会扰乱客户服务培训

文章 (14) 2021-07-17 22:17:35

在员工接受培训以提供引人注目的客户服务的同时,虚拟现实、语音分析、人工智能、大数据和聊天机器人等技术即将颠覆客户服务行业。

让我们看看其中一些正在改变客户服务行业规范的开创性技术。

虚拟现实 (VR)
VR 提供真实场景、创意氛围、沉浸式环境和个性化学习路径,旨在帮助员工提升整体客户服务体验。VR产品和小工具的价格每天都在下降;很快,这项技术将成为以现场方法培训员工的最有用的方法之一。

语音分析
在语音分析领域的巨额投资证明了这项技术的发展方向。初创公司和各种电子学习公司正在利用语音分析来培训员工的客户服务技能。

此外,借助人工智能和语音分析技术的融合,可以培养人际交往能力和沟通特质。员工接受了以他们喜欢的学习方式为客户提供便利的过程的培训,在语音助手的帮助下,他们可以随时提出问题或与之交谈。

人工智能
该技术在分析和评估数据方面具有开创性,极大地有助于改善客户服务行业的当前做法。虽然目前人工智能是一项代价高昂的赌注,但该技术注定会改变客户服务行业的行为准则。

人工智能融入了机器学习和许多其他技术,以应对客户服务领域的挑战。

聊天机器人
聊天机器人开发公司希望在聊天机器人中加入人工智能,以帮助与客户建立关系。

大数据

数据是企业的金矿,大数据被公认为是科技行业的下一件大事。研究表明,大数据的累积量将从 4.4 泽字节增加到 44 泽字节(44 万亿 GB)。

大数据已经在潜在客户转换和收集有关潜在客户在线行为的信息方面发挥着重要作用。收集详细信息使培训师能够建立一个高效的客户服务团队,该团队对客户获取具有敏锐的洞察力。大数据帮助销售极客了解客户的旅程,数据挖掘必然会产生更好更准确的结果。

未来五年,全球智能互联设备总数将超过500亿台。随着大数据以如此快速的速度增长,该技术有望对客户服务行业产生巨大影响。

70% 的购买体验取决于客户的待遇,公司将继续寻求技术进步,创新和改进客户服务行业实践。

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