自动化与员工体验之间的联系

文章 (10) 2021-07-17 22:15:15

普遍的说法是自动化将消除每个行业的广泛类别的工作。然而,智能软件解决方案还可以帮助我们中的许多人提高工作效率,消除不必要和平凡的任务,并使我们在工作中更加专注和充实。

自动化—无论是客户自助服务工具、人工智能辅助机器人流程自动化 (RPA)、虚拟助手还是工业机器人—都可以消除耗费时间和精力的常规、冗余流程。当今经济的变化是快速的,有时是动荡的,但正是由于不断变化的速度,我们需要自动化和人工智能 (AI) 技术来帮助我们跟上。特别是对于基于云的软件、移动应用程序,甚至是网站,这些解决方案的外观和感觉会随时更新—并且一直在发生。那么自动化和人工智能如何帮助我们更熟练地使用这些系统呢?

为什么变革推动自动化
当您仅考虑过去三年中的技术变革时,就会发现演变是惊人的。在一代人的时间里,我们见证了移动设备、互联网以及最近的云计算、人工智能和实时分析的兴起。

几乎所有业务应用程序(从客户关系管理 (CRM) 解决方案和营销工具到 HR 软件)都基于云,这意味着可以随时以任何频率对用户界面进行彻底更改。作为习惯的生物,任何调整通常都会—而且确实—导致成长的痛苦和采用问题。

与此同时,一家公司终生雇佣的时代已经结束。根据美国劳工统计局的数据,一个人平均在他或她现在的雇主 工作 4.2 年—在一个人的职业生涯中,他或她大约会换工作 12 次。每项新工作都会导致员工接触到新软件,无论是不同的薪资系统、CRM 软件还是其他工作场所工具。虽然技术旨在使用户直观,但在导航各种业务解决方案方面存在明显的成长烦恼。通常,当员工不了解如何使用特定工具时,他们会询问同事、联系 IT 部门、寻找响应或完全放弃。这些选择都不是理想的(或有效的),因为组织每年都在持续投资数千美元用于寻求提高效率、差异化和发展业务的技术。

收获自动化的好处
随着我们工作方式的不断发展,自动化将在吸引和留住优质员工方面发挥关键作用。根据盖洛普的一份报告,千禧一代是美国劳动力历史上人数最多的一代,他们将“学习和成长的机会”视为他们在新工作中寻找的最重要因素 。研究还表明 ,大中型组织中超过四分之一的员工认为技术不足是导致倦怠的主要原因。

幸运的是,越来越多地使用人工智能和实时分析通过消除培训员工如何使用任何业务软件的需要来简化学习和开发。今天,系统可以理解用户的行为,以自动和上下文指导他或她完成任务,甚至可以跨应用程序自动填充字段以提高整个组织的效率。人工智能聊天机器人等工具正变得越来越智能,它们了解人们如何沟通以将员工引导至特定应用程序的细微差别,甚至为他们执行任务,因此只需用户批准即可。例如,今天的聊天机器人可以为员工预订休假,提示员工回答有关休假的基本问题(例如他或她计划离开办公室多长时间),

此外,最近的一份报告发现, 60%的雇主 使用自动化技术节省了时间和金钱,并增强了员工和候选人的体验。

研究表明 ,敬业的员工可以推动各种绩效成果的增长和生产力,从客户评级到产品质量和盈利能力。自动化减少了员工在需要创造力和细致入微判断的任务之上必须完成的纯平凡输入的工作量。这可以以帮助台支持聊天机器人、自动填充费用请求、在 CRM 系统中填写客户详细信息或任何数量的基本任务的形式出现。简而言之,当雇主提供超越繁琐任务以满足员工需求的工作环境时,尤其是在学习和成长机会方面,这些员工更有可能超越自我。

最后,除了消除与入职、培训和保留相关的成本以及整体生产力提升之外,自动化的影响还以有影响力的方式扩展到高级领导层。通过实施可以自动完成基本任务的工具,HR 和 C 级主管可以在广泛的业务应用程序套件中围绕生产力设置指标,并根据总体绩效目标进行跟踪。决策者将能够了解哪些应用程序导致瓶颈,以及为什么这些应用程序可能效率低下。通过在总体和个人层面认识到这些摩擦点,组织可以采取积极措施,在数字化员工体验成为一个持续存在的问题之前改善它。

自动化和工作的未来
自动化正在从根本上重塑我们的生活和工作方式。由于人工智能和分析等技术的不断进步,我们可以预期在不久的将来,我们与之交互的几乎每个系统都将包含自动化功能,因此我们可以消除时间密集型和平凡的流程,并专注于更具战略意义的活动。组织不仅可以期望他们的员工每隔几年换一次工作,而且随着时间的推移,软件将变得自动化,在不久的将来它会完全适应用户的需求。充分利用自动化带来的好处的公司将成为新经济的赢家。

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