尽量减少工作场所数字冲突的行之有效的技巧

文章 (18) 2021-07-17 22:12:28

技术让我们在工作场所变得更有效率。然而,它有时也会造成更多的理解鸿沟。为了促进员工之间更好的沟通,一些公司采用了开放式工作空间,允许员工直接协作和交流。然而,由于高达 25% 的经理时间都花在解决工作场所冲突上,很明显,建立面向社区的工作空间并不是最终的答案。相反,让我们专注于通过情商、批判性思维和冲突解决工具提高员工的沟通技巧。

以下是 NCRC 的一些行之有效的技巧,可用于最大程度地减少或降低工作场所中的数字冲突。

数字礼仪
有一些数字通信的一般准则,如果遵循这些准则,可以帮助防止发生误解。首先,在输入/输入文本之前思考总是很重要的。保持语言积极,否则缺乏非语言线索会导致含义混乱。在数字平台上使用所有大写字母通常被认为是“实际上是在喊叫”。请注意选择全部大写的内容 - 事实上,最好避免以这种方式编写任何语句。

另外,请注意电子邮件中的复制对象。想象一下,电子邮件收件人围坐在会议桌旁——您是否会亲自与该桌旁的小组成员分享您的数字信息?如果答案是“否”,则不要在群组消息中分享您的评论。在涉及两个人之间来回传递的电子邮件中复制其他人本质上是公开争吵。

尝试理解
在您发送电子邮件之前,请考虑如何从其他人的角度解释它。有一半的情况下,数字通信被误解为粗鲁或愤怒,仅仅是因为有人匆忙写信,没有考虑像面对面那样“表达”他们的措辞。重读你的信息并问自己,“如果一个同事发给我,我会如何反应?” 如果有任何内容引起危险,请在发送前对其进行更改,或选择非书面的交流方式,例如电话或走到收件人的办公桌前。

如果您是一封电子邮件的收件人,您觉得它具有攻击性,那么在发送反应性回复之前暂停并尝试理解同样重要。给发件人一个怀疑的好处——你觉得他或她是故意咄咄逼人吗?可能不会。如果您对此有任何疑问,最好的回应是当面澄清语气。

远离屏幕
如果您在数字平台上感到受到攻击或遇到冲突,请远离屏幕。数字通信的即时性可以导致反应性响应,而不是让我们在响应之前暂停并考虑上下文。

没有肢体语言、语言语气和其他线索的细微差别,在数字平台上更难变得情商高。如果您除了电子邮件之外没有其他沟通方式,请在回复时考虑周到。避免诸如“你说过”或“你做了”之类的指责性陈述,而是选择“我觉得”或“我想要”的陈述,以非对抗性的方式展示你的观点。

致电支持
如果您觉得问题以数字方式升级,并且您不习惯以建设性的方式(数字方式或面对面)面对您的同事,请致电您的经理寻求支持。如果这是一个严重的问题,你觉得它正在为你创造一个敌对的工作环境,那么你的上司需要知道。请记住,数字通信是可追溯的。短信和电子邮件链可以保存并在以后调用,因此不要说将来会后悔的话,这一点很重要。

最重要的是,虽然数字工具提高了我们的工作效率,但它们提供了多种可能导致信息传播错误和导致冲突的方式。实时对话为了解他人、解决冲突或共同做出重大业务决策提供了最佳机会。如果唯一的选择是数字化,那么您越早解决问题,就越容易将其降级。

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