采用非接触式订单处理的 4 个理由

文章 (8) 2021-07-17 14:30:16

非接触式供应链的核心环节是非接触式订单处理。非接触式订单处理将制造商和分销商收到的源源不断的采购订单转换为一堆完美无缺的销售订单—所有这些都无需任何人工输入。从PO到SO,眨眼之间。通过这种销售订单处理方法,企业可以实现四个主要优势:

1. 创造更多的销售时间
手动订单处理是一种巨大的时间浪费。CSR 平均每天花费两到三个小时手动重新输入采购订单,每个订单平均花费 30 分钟。CSR 是具有深厚公司和产品知识的高技能员工,他们的薪水通常与其专业技能相称。但是,他们并没有将这些技能用于创收任务或真正的动手客户支持,而是在过时的手动流程上花费数小时。

2. 减少人为错误
人类是辉煌的。但我们会犯错。采购订单可能有数百行,在一行中错误地输入错误的数字或字符会对客户的订单产生巨大的影响。即使使用利用 OCR 的半自动销售订单处理工具,也几乎可以真正消除错误。为什么?因为使用 OCR 和类似技术,数据捕获是不完善的,这意味着客户服务代表仍然必须参与每个订单。

无接触订单处理消除了整个订单周期对人工接触点的需求,从而消除了错误。此外,销售订单自动化技术可以识别和解密收到的订单信息,验证其准确性,并将其直接输入到企业和客户的 ERP 系统中——完美无缺。

企业可以建立一个无差错的订单到现金周期,让一切更顺利。人为错误可能会中断订单流程,但非接触式订单周期会立即处理,因此 CSR 不会在平凡的任务上浪费时间。客户可以更准确地完成订单,从而持续带来更积极的买家体验,从而增强客户忠诚度。

3. 提升客户体验
无接触订单处理是批发制造商和分销商的客户普遍重视的技术体验。在现代世界;对技术的期望正在快速发展。我们习惯于在整个供应链中实现不需要人工干预的自动化数字流程。越来越多的客户偏爱自动化的做事方式。在接下来的几年内,任何在几分钟内没有变成 SO 的 PO 都将显得不合时宜。

非接触式订单处理也以更直接的方式改善了客户体验。因为它可以在典型的 CSR 工作日腾出时间,这些技术工人可以将注意力转向提供最好的客户服务。他们可以花时间处理复杂的订单,并深入了解客户的询问和挑战。非接触式采购订单在后台处理,让 CSR 可以自由地专注于客户互动。公司可以在整个过程中升级有价值的 CSR 接触点,包括追加销售、解决问题和提供有价值的产品推荐。这为企业和客户都增加了价值。

4. 改善底线
我们的内部研究表明,无接触订单处理将每个订单的成本从 4.50 美元降低到 0.96 美元。

这是因为非接触式订单处理立即减少了对劳动力的需求,并简化了员工的任务。公司可以立即事半功倍。CSR 被释放以帮助推动增长。因此,客户更快乐,并更深入地致力于与供应商的关系。此外,处理错误的减少意味着不会浪费资源来纠正人为错误。

在财务上,销售订单管理的现代化是有利的。技术在 30 天内启动并运行,对 IT 没有负担,底线收益立即显现。

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