汽车行业的全面质量管理

文章 (20) 2021-07-17 14:29:13

全面质量管理 (TQM) 描述了公司努力生产满足或超出客户期望的高质量产品和服务的文化、态度和组织。起源于1950年代,自1980年代开始流行,其质量管理理念已被福特汽车公司、通用汽车公司、丰田汽车公司等汽车企业贯彻执行。

以客户为中心
这是TQM哲学的第一个也是最重要的概念。以客户为中心的概念表明,如果产品不能满足客户的需求,产品的质量价值就会降低,这一理解建立在必须满足或超过客户的需求和/或需求的基础上。但首先,公司必须首先确定这些需求是什么。为此,他们通过市场研究、研究小组和客户会议来收集信息。实现这一概念的好处包括:

•增加收入
•提高效率
•提高客户忠诚度

连续的提高
考虑到客户的期望总是在变化(并且通常随着质量管理开始提供结果而上升),持续改进的概念源于这样一种信念,即可以避免错误和可以防止缺陷。它延伸到组织的所有方面,从车间到营销部门再到决策。

用于确保持续改进仍然是核心概念的一种常用方法是计划-执行-检查-行动循环。其流程如下:

•计划:评估当前流程并制定计划以解决发现的问题
•做:实施计划并收集数据进行评估
•检查:研究数据以确定计划是否达到预期结果
•行动:如果成功,沟通结果并实施新程序

重要的是要记住,因为这种方法是一个循环,所以一旦实施了新的计划或程序,整个过程就会重新开始。

员工授权
在 TQM 哲学中,员工被视为质量管理流程的重要组成部分。他们有权做出决定,他们的贡献受到重视,他们的建议得到实施。为了确保他们能够做出合乎逻辑的、有价值的贡献,我们为员工提供了高质量的工具和广泛的培训。

质量工具的使用
如前所述,质量工具对于确保员工能够做出有价值和明智的决定和贡献非常重要。他们还必须接受广泛的培训,以帮助他们通过质量控制和测量工具了解访问质量。这使员工能够准确解释他们的发现并有效地纠正问题。

产品设计
提供满足客户期望的设计是打造优质产品的关键要素。不幸的是,这可能比听起来更困难,因为大多数客户提供一般性描述,例如“安全”、“坚固”或“时尚”。汽车公司必须将这些概括转化为具体的技术要求。

帮助他们做到这一点的一种工具称为 QFD,或质量功能部署。该工具识别客户的要求,然后对这些要求进行数字评分。然后将分数转化为特定的产品要求,例如“安全”的侧气囊。该工具还可用于加强公司各职能部门和部门之间的沟通。

管理供应商质量
TQM 哲学的大多数概念仅适用于公司本身,但供应商质量管理概念扩展到外部供应商。努力满足公司需求的供应商帮助公司满足其客户的需求,这是建立在哲学之上的。在很多情况下,只要供应商符合预设的质量标准,材料就可以不经检查就被接受,这有助于加快整个生产过程。

通过对 TQM 理念和核心原则的理解,可以清楚地了解一些汽车公司如何以及为什么擅长创造年复一年地为其产品带来回报的忠实客户。

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