保修如何洞察您的质量

文章 (28) 2021-07-17 14:22:28

保修索赔是产品性能不佳的最严重指标之一。产品问题通常发生在客户使用过程中,并帮助他们开始对您的产品形成负面看法。更糟糕的是,对问题缺乏快速反应最终会对您的产品和公司的形象造成永久性损害。今天的客户期望接近完美的质量和接近 100% 的正常运行时间。

保修系统可以成为管理质量的最有效工具之一。您及早发现问题、解决这些问题并快速解决问题的能力会对您的收入和成本图产生重大影响。另一种选择是留下一群失去的客户和巨额成本。

质量响应
发生保修问题时最重要的任务是立即响应。客户在设备损坏的情况下坐的时间越长,您失去该客户的机会就越大。您的知识库至少应包含以下内容:

服务商联系方式
您的呼叫中心号码
维修文件
保修处理表格

文档可以包括维修手册、服务公告、零件图和任何其他重要的维修信息。

您的呼叫中心还应配备 CRM 案例历史功能,以链接到这些类型问题的已知过去解决方案。这可以节省对已知问题的诊断时间,并通过与这些修复相关的最佳实践说明加快修复速度。

最后,您需要一个库存系统来跟踪这些保修索赔和库存(在家中或现场)的需求,以满足这些需求。一些制造商为此目的使用生产库存,这只会导致车间的计划变化短缺。

质量洞察
当您确定存在产品问题时,请记住还有更多产品已售出或工厂目前正在生产。您越快确定确切的问题,就越快消除继续产生的维修的长尾。

为了帮助进行此识别过程,重要的是能够追踪问题的根源。通过了解诸如序列号之类的事情可以大大简化这一点。单元、使用的供应商零件、执行的操作以及执行的质量测试。一个好的 ERP 系统会有序列号。跟踪、批次可追溯性、构建历史、供应商批次追踪、质量追踪和其他将大大简化此过程的功能。

有时,找到问题最终原因的唯一方法是实际查看问题本身。良好的退货系统可以确保在退货途中有效识别和跟踪这些零件。

质量优先
不幸的是,并非所有产品问题都能在短时间内得到解决。有些会接受工程部门的研究,而另一些则可能需要在工厂车间进行更改。这些产品问题的严重程度可能不同,从简单的可用性问题到严重的设备故障问题。一个良好的保修系统可以帮助跟踪这些问题的严重性、成本和易于纠正的信息。这可以帮助您以最有效的方式利用您的资源。

质量趋势
另一个影响分配资源以纠正产品问题的因素是该问题即将出现的趋势。例如,最近的保修问题在查看每月成本时可能看起来很小,并且被分配了一个低优先级代码。但是,当查看问题的趋势时,很明显这与已发货的新产品有关。与后来的实际出货量相比,这个问题现在看起来很严重,并被优先考虑。

保修 - 摘要
保修系统不仅可以降低您的保修管理成本,而且可以在问题扩散到您的客户群之前快速识别和纠正问题。最昂贵的质量问题是那些未被识别并被运送到一个又一个客户的质量问题。这些产品问题中的每一个都代表着客户的潜在损失和巨大的维修成本。

最有效的保修系统可帮助您对每个事件做出快速响应,并将客户影响降至最低。因此,防止其他客户发生同样的问题就变得至关重要。这最好通过快速确定问题是什么以及导致问题的原因来实现。您了解有关供应商、生产、工程和质量的详细信息的能力对于解开这个谜语至关重要。

由于没有制造商拥有无限的资源来解决每个产品问题,因此为了最有效地利用您的资源,对问题进行优先排序也很重要。您的保修系统应该有助于对您最有效的问题解决工作进行排序和优先排序。

最后,发掘可能影响产品形象的隐藏趋势很重要。您的临时报告系统可以帮助说明保修领域的持续趋势。

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