客户体验在医疗器械分销和服务中的重要性

文章 (20) 2021-07-17 14:14:59

在包括医疗设备分销和相关现场服务在内的许多行业中,如何打造出色的客户服务体验的理念正在迅速变化。

医疗专业人员和设施充斥着营销和销售信息,因此您的医疗设备业务保持领先地位的能力将直接影响您留住客户和扩大您在其组织内提供服务的能力。

服务到体验,FSM 不断变化的本质
2019 年,通过开发旨在自动化和增强企业不仅为客户提供服务,而且超越他们的期望的能力的创新技术的开发,现场服务格局发生了巨大变化。

现场服务中过时的商业模式只关注客户关系,无论从表面上看他们是否对所提供的服务和产品感到满意。

在新模式中,企业希望通过提供行业领先水平的服务来获得竞争优势,这是医疗器械服务行业尚未期待但可以从中受益的方式。

医疗设备对于医院或患者护理设施的顺利运行至关重要,医疗保健专业人员需要知道,他们赖以挽救生命的设备随时准备为患者提供帮助。

最近的一项研究表明,对其设备完成设计任务的能力充满信心被列为医疗保健中最重要的因素之一。

物联网和传感器技术的进步提供了一种更复杂的方式来监控医疗设备的状态并提供数据以预先管理这些救生设备的服务要求。

智能现场服务企业正在改变他们看待预防性和紧急维护的方式,以充分利用这些数据并为其医疗保健客户提供更主动和自动化的服务。

集成现场服务软件对医疗器械公司的好处
已承诺对其现场服务软件和运营进行现代化改造的医疗设备企业正在看到这样做的许多可量化的好处。

在过去的几年里,他们在维护不同的系统、电子表格和纸质记录方面付出了时间和财务成本。

今天,他们受益于现场服务软件为其用户提供的自动化和效率。

交互式调度
调度团队依靠效率低下的白板来管理现场服务调度的日子已经一去不复返了。这种方法不仅费力且需要手动操作,而且还会阻碍组织充分利用通过利用数字技术支持调度而获得的潜在规模经济和效率。

通过采用 NextService 的拖放式调度工具,Gallay 等公司已经看到了调度方面的巨大改进,这些工具旨在与 NetSuite 中的开放和即将到来的案例相关联。调度团队能够实时查看已预订的内容、任何冲突,并自动将有关这些工作的关键信息传达给客户和现场服务技术人员。

移动通讯
由于移动技术在过去 10 年中经历了快速进步和用户采用,因此医疗设备公司现在可以使用多种应用程序来帮助他们的技术人员在路上完成收费工作,而不是往返办公室提供更新来自手动和基于纸张的系统。

当您的现场服务软件集成到您的核心业务系统时,移动通信变得更加容易,因为您依靠单一系统来管理您的整个业务,包括销售和客户服务、工作安排和预订、服务完成报告、客户计费和一般现场服务利用报告和业务改进规划。

更好的客户服务
顾客为王。2019 年,客户比以往任何时候都更能获得丰富的信息,包括对服务质量的评论,以便就他们选择与之合作的医疗器械分销商和服务企业做出明智的决策。现场服务软件可帮助企业简化其现场服务功能,并为他们提供最佳机会来证明客户会谈论的出色体验。

通过投资现场服务技术将客户体验放在首位的企业正在看到他们的服务水平和底线都有巨大的好处。

提高能见度
数据是发现趋势和做出正确业务决策的关键。但是,如果您保存的数据位于不同的位置或孤岛,则很难甚至不可能有效地使用这些数据,这意味着收集数据的努力可能会在很大程度上浪费掉。

数据管理和信息可见性的集中方法意味着决定转向单一系统技术,例如 NetSuite 和 NextService。单一系统为您企业的每个部门提供了一个简化的环境,以执行其核心功能,并充当所有客户、服务和财务信息的单一信息孤岛。

实时信息
云技术为现场服务企业,尤其是医疗器械分销、美甲和服务行业的企业提供了可以即时共享的实时信息。平台上的遗产本质上是由网络和位置分开的。云技术允许从任何位置的任何设备实时访问单一记录系统。

NetSuite 和 NextService 是现场服务业务的领先产品,因为它们提供端到端解决方案来管理不断发展的现场服务和医疗设备分销公司的各个方面。医疗设备企业通常是一家全球性企业,投资云技术意味着您可以快速发展并利用云 ERP 软件为其用户提供的可扩展性。

竞争优势
在竞争日益激烈的世界中,能够将您的医疗设备分销和现场服务业务区分开来是您持续增长和成功的关键。聪明的公司,如 Gallay,已经转向现代、单一平台、基于云的系统,这使他们在竞争中具有独特的竞争优势。

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