电子商务不仅仅是带有 ERP 的购物车

文章 (10) 2021-07-17 14:13:11

在当今互联网主导的经济中,任何希望竞争、维持盈利能力和发展的制造商都必须接受使用互联网的“面向客户”战略至关重要,这里最重要的三件事是协作、协作、协作。

与您的客户和潜在客户进行双向沟通不再是“锦上添花”,而是强制性的。

70-80% 的购买是在客户实际联系您之前通过互联网决定的,因此您越容易让人们找到您、了解您的价值和产品并执行购买,您将拥有越多的业务。

大多数人会快速联想到制造业电子商务作为一个店面,它只是在网上销售东西。他们没有意识到电子商务作为一个提供更多功能的动态系统的重要性。让我们来看看。

每个人都有维修零件
统计数据显示,大多数离散制造商的销售额中有 25-30% 由附加产品组成,例如备件、替换零件或新功能。因此,这是可以从集成电子商务中受益的关键领域之一。借助电子商务,您可以设置个性化环境,让您的客户能够轻松找到他们需要的确切零件、订购和发货。他们可以访问支持文档,例如零件图、手册和过去的订单历史。而且,这无需致电您的订单部门,无需任何耗时的查找,也无需任何耗时的状态检查。

制造业电子商务的好处
给你的客户他们想要的
轻松查找:您可以为仅访问他们需要的信息的客户设置特殊访问权限。不再在屏幕上摸索并搜索可能与其他客户有关的项目。他们独特的门户与他们有关,而且只与他们有关。而且,客户还可以访问蓝图、零件图和手册等文档。

以图形和物料清单格式显示的产品数据示例。由 WorkWise 提供。

轻松结账:您的客户现在可以在他们面前的屏幕上查看订单的正确性。不再抱怨订购人一定犯了错误。

电子商务购买结帐屏幕的示例。由 WorkWise 提供。

轻松支付:公司正在意识到即付即用的优势。这降低了他们的管理负担,特别是在频繁的低美元购买方面。

快速报价:电子商务的另一个优势是能够快速输入并生成快速报价。这节省了查找和联系订单人员、等待电话以及等待发送报价的时间。

状态检查:电子商务还提供了一种通过快速查找来检查订单状态的简单方法。如果您选择,他们还可以确定订单在操作中的位置。电子商务的另一个用途是就即将到来的发货日期向客户提供建议。

客户可以在其中查看订单状态的客户门户示例。由 WorkWise 提供。

24 X 7全天候开放:电子商务每周 7 天、每天 24 小时可用,而人工订单服务台通常不提供这种服务

交叉销售:当您了解客户的兴趣和活动时,您就可以开始向他们提供他们独特感兴趣的产品类型。当您定位与该客户相关的优惠时,交叉销售和向上销售变得更加容易。

从您的宝贵资源中获得最大效率
客户:你不喜欢在电话上等待资源,你为什么要让你的客户经历同样的过程?现在,您的客户可以在自己的屏幕上订购和确认所有内容。

管理员:一旦您的客户了解在线订购的优势,您将不再需要浪费您现有员工重复他们流程的每一步所花费的时间。

另一个常见的节省领域是消除错误。这些错误不仅体现在订单的录入上,还体现在对客户沟通的理解上。当客户自己输入订单时,他们会立即收到订单的视觉确认,错误数量大幅下降。

另一个艰巨而艰巨的任务是收发票和追查坏账。电子商务提供了当前的支付技术,可以立即收回您的资金,避免应收账款追逐。

它完全集成到您的制造系统中
可承诺:通过将电子商务系统集成到您的制造系统中,客户还可以检查库存状态、生产阶段以及近期可承诺的单位数量。

产品配置:您的电子商务系统也可以连接到您的产品配置系统,从而允许您的客户选择他们感兴趣的选项和功能。在电话上解释这些选项和功能通常很困难或不可能。这为您的客户提供了广泛的产品选择,同时仍然允许自动处理。

个人门户:通过与您的业务系统的集成,您能够为您的客户提供来自您业务的许多领域的大量信息选择。想要向您的客户展示物料清单 (BOM)?想分享零件图或蓝图或零件爆炸图吗?电子商务系统可以做到这一切。

警报和提醒:电子商务的另一个优势是能够使客户通信保持最新状态。您可以发出警报和提醒,让您的客户随时了解情况,并与您的业务活动相关。例如,您想让您的客户知道他们的订单何时发货?

概括
电子商务系统为您和您的客户提供了重要的价值。对于客户,它既提供了便利,又提供了以前不存在的沟通渠道。对您而言,电子商务提供了一种提高效率的方法,同时为您的客户提供更好的价值。我们小时候都被教导分享是一件好事。使用电子商务与客户分享您的才能和价值,您的增长将呈指数级增长。

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