探索推动酒店业发展的三大趋势

文章 (25) 2021-06-24 09:20:57

酒店业的活力要求酒店组织投资于创建个性化客户体验并提高客户忠诚度的解决方案。当代需求和客人的愿望(目的地体验的真实性、环保设施、不断增长的冒险需求)导致了改善客人关系和保持竞争力的趋势的出现。科技的飞速发展不断改变着客人在选择和预订方面的偏好和习惯

千禧一代简介:
“客人”资料每天都在变化,吸引了更多体验这些酒店服务的千禧一代。他们对在所有服务接触点采用技术的需求是改变行业趋势的主要力量之一。这种对技术的精通导致他们选择发布在线图片,以数字方式分享体验和评论的内容。有了更多的知识和社交媒体,这些新客人正在促使酒店努力提高体验中的产品和服务质量。在社交媒体平台上不断与客人互动是新的承诺,也是建立积极关系、忠诚度和推动未来预订的先决条件。精明的酒店经营者正在确保网站用户友好、更新、

平行产业的出现:
酒店存在于会员俱乐部、寄宿家庭和新兴生活方式品牌的共享经济中。凭借 Airbnb 等新的酒店服务,继续在该领域获得主要份额;酒店正在创建子品牌来响应定制和独特、有意义和体验的需求。客人现在可以选择酒店餐饮场所以外的“用餐”体验。由于客人打算探索该地区/目的地的多样性,因此越来越重视当地品种或土着产品。酒店正在通过餐厅或大堂区的大师班课程、休息室的葡萄酒鉴赏或通往有机农场的小径以及准备有机餐点或目的地特定活动的体验来重现这些。

意识到:
文化学习和有意识的生活是“更环保”旅行者的格言。大多数客人会考虑酒店组织所参与的社会责任和社区倡议,并且将作为千禧一代更愿意在参与环境或社区责任计划的酒店预订。虽然酒店决心迎合个性化服务和定制服务,但他们应该以尽量减少对环境的影响并尊重社区的方式来做到这一点。

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