人工智能已经在改变银行业的 5 种方式

文章 (17) 2021-06-24 09:11:17

人工智能驱动的技术如何通过 DVA 和其他消费产品进入日常生活是显而易见的,但人工智能也对影响几乎所有消费者和企业的行业产生了变革性影响:银行业。以下是人工智能已经在改变银行业的五种方式。

客户服务自动化
随着自然语言处理技术的发展,消费者发现越来越难以区分语音机器人和人类客户服务代表。这源于语音和聊天机器人在无需人工干预的情况下解决客户问题的能力的提高。

个性化
银行可以访问大量客户数据,包括详细的人口统计数据、网站分析以及在线和离线交易记录。通过利用机器学习整合和分析来自多个离散数据库的信息以形成 360 度客户视图,银行可以更好地根据个人客户的行为个性化产品、服务和交互。

安全
在银行和支付行业,个性化远远超出营销和产品定制,延伸到安全领域。越来越多的银行正在利用指纹等生物识别数据来替代或增加密码和其他形式的客户验证。

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