企业家需要具备的关于 AI 的 3 种前瞻性思维

文章 (23) 2021-06-24 09:07:32

人工智能(AI)的概念已经存在一段时间了。几十年来,政府组织和大型企业一直在试验这项技术。

结果催生了各种解决方案,使世界更智能、更高效。然而,人工智能在小企业领域的大规模实施仍然相对较新。

对于不擅长机器学习和大数据分析等领域的企业家来说,阅读人工智能的潜力以及如何将其融入日常业务实践肯定会让人不知所措。

然而,无论是新手还是老手,忽视人工智能趋势都不是一种选择。更重要的是,他们中的许多人长期以来对新技术的怀疑心态和整体抵制需要抛在后面。

如果企业家想用人工智能来改善日常运营,他们需要具备以下三种心态:

1. 人工智能可用于改善员工绩效。
到目前为止,使用人工智能来增强客户旅程的概念已经得到了大部分媒体的报道。然而,关于业务要记住的最重要的事情之一是提供一流的客户体验从内部开始。

所以,如果你的员工不能有效地完成他们的工作,这个问题将不可避免地蔓延到外部。当您对 AI 进行研究时,良好的心态将围绕这样一个问题:“如何利用它来改善员工体验?”

幸运的是,存在大量人工智能工具,它们可以改变游戏规则,用于预测和提高员工绩效。其中一些甚至可以在新员工入职之前应用。

例如,在招聘过程中,人工智能资源可用于筛选具有专业评估的候选人,以衡量解决问题的能力、沟通技巧、组织能力等关键特征。从那里,机器学习功能利用许多公开可用的和公司特定的数据集来预测特定员工在工作中的表现。

在使用 AI提高员工绩效方面,您可以使用多种工具来跟踪每个人的绩效指标并将其与您的整体投资回报率进行比较。从那里,人工智能工具被配备来确定模式,这些模式决定了某个部门的平均表现和表现最好的人的特征,当然还有弱点的来源。

然后可以使用这些详细的见解来创建员工需要遵守的“黄金标准”。这可能与时间管理、电子邮件习惯、多任务处理方法和其他因素有关。此外,这些明确的成就标准可以从根本上消除工作场所的偏见。

根据埃森哲的一项研究,成功应用人工智能的企业有可能在未来二十年将生产力(和盈利能力)提高近 40%。

要点:采用 AI 是改善员工绩效的强大工具的心态,是您为长期增长可以做的最好的事情之一。

2. 投资人工智能可以消除许多单调、耗时的任务。
员工对人工智能最大的担忧之一是,它最终会占用大量人工操作的工作。虽然这一点无可否认,但对于希望创业的新企业家来说,人工智能也可以成为他们的救星。

简而言之,人工智能可以使许多日常任务自动化,而这些任务在过去几十年中要求企业家要么:(a) 无休止地工作,要么 (b) 通过以极低的预算雇用员工来增加他或她的开销。

此外,人工智能可以消除建立社交存在所涉及的大量跑腿工作——这在当今是必不可少的。手动对社交媒体趋势和见解进行研究是一项需要全天候关注的任务。

3. 人工智能可用于提供精细的客户服务洞察。
客户服务是人工智能的最新前沿领域之一。此外,它是对使用技术持怀疑态度的领域之一。反对者倾向于认为客户服务纯粹是人与人之间的实体,应该保持这种状态。

现在,如果你坚定地支持这种意识形态,你就会拥有更多的力量。但是,重要的是至少要了解如何在该领域使用 AI。例如,如果您不熟悉聊天机器人,则需要研究它们可以做什么以及它们如何帮助您的业务。

由于它们是机器操作的,机器人可用于提供 24/7 的即时客户服务。这只是聊天机器人功能的矛头。其中许多应用程序使用机器学习和自然语言处理 (NLP) 来衡量客户查询并识别常见线索。

AI 驱动的聊天机器人最好的部分是,每次客户互动都会产生可用于改进下一次互动的精细洞察力。换句话说,聊天机器人一直在努力提高客户服务的准确性。

在更深入的层面上,这些机器人可以进一步编程以超越常见问题解答级别。它们可用于在对话中最合适的时间进行追加销售和交叉销售。

例如,假设您经营一家 SaaS 公司进行项目管理。如果有人通过聊天询问有关文件存储功能的问题,您可以插入追加销售以提供更多空间和多功能性的升级。

要点:在客户服务中完全取代人工可能是一个漫长的过程。但是,以 AI 机器人可以处理对您的业务的常见查询的心态来处理此功能,可能会为您带来更快的帮助和腾出时间来处理更重要的问题。

但是,从一般的角度来看,您需要将 AI 视为您的业务是一项持续进行中的工作的一部分。昨天的成功和失败需要对你今天和明天的行为产生强烈的影响。简而言之,未来就是人工智能的全部。

THE END

发表评论