机器人可能会取代一些工作,但你的人类团队成员应该在那里指导他们

文章 (18) 2021-06-23 21:56:28

新兴的混合经济使我们想到了增强人工智能的概念,该概念侧重于人工智能的辅助作用,并强调它旨在提高人类智能而不是取代它这一事实。为确保您的公司在机器时代保持竞争力,我为企业家编制了五个策略清单,为增强人工智能和自动化做好准备。

查找可以从增强和自动化中受益的任务
企业应该做的第一件事是重新思考如何通过自动化和增强型人工智能更快、更高效地完成任务。这需要将核心流程和任务评估为人类和机器输入的混合,同时利用人类和机器智能的力量。尽管很多事情都可以通过人工智能实现自动化和增强,但公司应该战略性地应对这种变化,使自动化与企业文化、员工和消费者关系以及公司的使命保持一致。

重点应该放在可以腾出员工时间从事更重要的活动的任务,这些活动需要创造性等基本人类技能。例如,智能叙事软件或聊天机器人可以代替人类执行重复性任务,例如编写报告和安排会议。因此,这些人工智能工具可以腾出时间来解决问题并与客户和团队建立牢固的关系。

检查非人类劳动力的类型
企业将需要人工智能和机器人专业知识来识别在动态人工智能市场蓬勃发展的技术、工具和战略机遇。借助内部或外部的专业知识或咨询,公司可以研究整个机器人技术、认知和人工智能技术,以了解哪些任务可以自动化以及如何自动化。了解机器人和人工智能的世界对于找到价格最具竞争力的公司和工具以满足您的预算限制也至关重要。

让员工了解人工智能
在您的业务开始自动化之前,您的员工必须学习如何有效地协作和配置机器人、机器和 AI 软件。例如,如果您正在运行一个聊天机器人应用程序,那么您的员工可以评估其性能并在出现问题时介入,这一点至关重要。同样,许多垂直聊天机器人 AI 解决方案旨在执行单一任务,例如安排会议,这为员工在AI 与消费者之间的沟通调解中发挥了重要作用。

此外,随着预测分析软件和各种统计和商业智能工具的日益人性化,员工必须在数据可视化和告诉机器生成哪些报告和分析方面增加专业知识。最终,人机交互界面的全面知识将成为您企业高效运营不可或缺的一部分。

关注工作中人性化的一面
自动化可能会对不同的工作产生不同的影响。最容易受到自动化影响的工作包括可预测的手动工作、数据处理和数据收集。管理他人和应用专业知识以及不可预测的体力工作(例如林业或建筑)和利益相关者的互动不太容易受到自动化的影响。 这意味着在新的人工智能时代,具有“本质上人类”部分工作的任务可能会留在原地并变得更加重要。对于这些任务,同理心、说服、个人服务、解决问题和战略决策等技能变得比以往任何时候都更有价值。为了在新的人工智能时代保持竞争力,公司绝对应该专注于培养员工的这些技能。

重新设计职业并培养人才
在传统上被认为是技术性的工作和任务(例如软件开发或工程)中,“本质上的人类”技能的作用可能会增加。在 AI 增强型企业中,技术技能集已不足以有效管理人机交互。因此,公司正面临着为组织和个人重新规划职业生涯和设计新的工作和学习方式的挑战。公司应强调技术工作中的人为因素,并在员工队伍中创造技术技能和更通用的技能(如创造力、社交技能和情商)之间的平衡。

这些技巧构成了帮助公司为自动化和增强型 AI 做好准备的基本流程。除了这些技巧,公司还应该记住,将人工智能集成到业务中不是一个简单的过程,而是一项需要大量计划和跳出框框思考的任务。

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