粗鲁的电子邮件对员工和企业产生重大影响

文章 (146) 2021-05-29 23:26:06

在这项研究中,共有 155 名使用电子邮件作为主要工作相关沟通方式的全职员工是从一所中西部大学的校友以及同行提名程序中招募的。研究人员从 96 名员工那里收集了连续四个滞后工作日的调查数据。他们测量了情感困扰,其中包括各种负面情绪,例如恼怒、焦虑或气馁,以及身体困扰,其中可能包括头痛、恶心或胸痛。他们还在第二天早上测量了电子邮件不文明对员工的影响。

超过三分之一 (34%) 的受访者表示每个工作日会收到一到三封粗鲁的电子邮件。大约 2% 的参与者表示平均每天收到超过 5 封不文明的电子邮件。结果表明,在员工经历网络不文明行为的日子里,他们在工作日结束时报告了更高的情感和身体痛苦,而这反过来又与第二天早上更高的痛苦相关。然而,在夜间分离较多的日子里,员工第二天遇到这种痛苦的可能性较小。结果还表明,网络不文明行为与工作压力低的员工的工作压力之间存在关系,但工作压力高的员工则不然,工作压力低的员工从不文明的电子邮件中感受到更多的压力。

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