机器人不会偷工作-他们正在使他们变得更好

文章 (86) 2021-04-28 17:17:23

不久前,完成订单或组装产品的过程涉及到一遍又一遍的麻木工作,以至于工人真的不必思考。

例如,制造汽车实质上是一项动手的工作。手动切割并安装车轴,缝制并手动安装座套,甚至将发动机直接安装在装配线上。

现在,制造机器人已经接管了人类工人过去执行的那些和其他重复性任务-安装轮胎,喷涂油漆和焊接框架-使汽车制造商能够大幅度扩大生产规模,同时削减成本并释放劳动力以承担责任高价值的任务。

但是很多当今的信息工作者的执行是21个任务日-century相当于一遍又一遍在新车上安装的轮胎。从呼叫中心,金融服务到其他专业服务提供商的许多中小型企业的工人正在复制和粘贴基本信息,而不是接听更多电话或关注客户的在线需求信息放入应自动填充的模板中。

这项工作是单调的-在销售电话之后发送后续电子邮件,处理承包商的发票,记录电话呼叫和其他数百件小事-以及浪费经验丰富的工人时间。他们生活在信息时代,但更类似于早期的工厂工人。

因此,自然的进展就是要像制造业一样自动化这些任务。这就是机器人过程自动化(RPA)出现的地方,并且它的使用比以往任何时候都更加广泛。

这是因为借助新平台和基础架构,那些以前仅限于具有高级计算机科学背景的工具正变得民主化,这使得无需繁重的开发工作即可更轻松地将RPA整合到组织中。

称其为“公民开发”或任何您想要的东西,但事实是,近年来随着人工智能的发展,机器人过程自动化的使用越来越受到青睐。

这种自动化技术有很多重要的好处:

重新利用人类的工作
在许多公司,都有一张通票。如果厨房里的东西坏了,则会创建维修单,服务部门会出来修理它,并在工作完成后关闭维修单。该过程无缝进行,直到最后,当有人不得不手动检查所有故障单以确认作业已完成并且可以关闭故障单时,甚至不知道该操作是否正确或实际完成。RPA可以根据真实的工作完成情况自动批准,从而简化整个过程。

改善数字系统
信不信由你,大量的工作仍然需要从一个系统到另一个系统的大量非增值复制粘贴或重新输入。消费者贷款处理就是一个很好的例子。对于许多银行和信用合作社来说,它们的核心银行业务和客户关系管理系统无法相互通信,员工需要手动查看这两个系统以提取未存储在两者中的必要信息。这个问题比任何人想象的都普遍。基于RPA的系统将取代人类在整个过程中的参与,每次都提取正确的数据元素,并将所有内容直接馈入系统进行审查和后续步骤。

简化现有流程
在许多公司中,会计仍然是一个非常手工的过程。必须打印,检查发票,然后将每张发票的正确信息输入到会计数据库中。这为“胖手指”的数据输入错误,积压和其他问题(RPA可以更好地解决的所有问题)打开了流程。这些改进为员工节省了时间,使他们可以花更多的时间来解决客户问题并加深与公司的互动。

RPA仍然有其局限性。正如30年前的早期机器人采用者所学到的那样,当要求他们从事复杂任务时,这些技术就会失败。它不适用于灰色阴影和涉及很多个人决策的过程,但是在不需要解释的简单任务或一系列任务上表现出色。

为什么不是所有公司都已经这样做了?一方面,那些没有可靠流程的公司已经冒着使不良流程自动化并使情况变得更糟的风险。那将不会为他们节省任何费用。另一个问题是克服从未接受过机器人技术的惯性。领导者常常看不到自动化冗余任务的好处,直到他们看到实际行动。

但是RPA的使用正在滚雪球。

随着越来越多的信息业务采用自动化,就像打开了闸门–采用这些工具的企业获得了竞争优势,而那些没有落后风险的企业。那些能够自动化并花费较少时间进行冗余活动的人会自行承担更高价值的工作。他们有更多的能力去做新的事情,以帮助保持积压的增长。

特别地,达到这种效率水平意味着节省成本以及提高质量。采用RPA简化日常工作,消除人为错误并创造更多时间来改善客户体验,将带来更高质量的服务,更好的数据来做出有关生产率和库存控制的决策,以及更好的底线。

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