科技公司需要重新确立独特的销售主张
我最近参加了SaaS公司的在线活动。当主持人（创始人兼首席执行官）谈论他们公司最新版本和增强功能的产品功能时，我们倾听了。
“您”和“客户”这两个词无处可见或听到。
“用户体验”（UX）是一个临床且毫无生气的术语。消费者和业务决策者从不称自己为“用户”。我们是有血有肉的人类，我们在选择购买商品和购买对象时会考虑很多因素。
随着营销技术（martech）解决方案的数量呈指数增长（目前估计为8,000），代理商和公司被销售类型的电子邮件和LinkedIn消息淹没，询问我们是否要进行演示。
不，我不想演示。我想了解您的解决方案如何使我赚更多的钱，节省我的时间，给我令人难以置信的见解或使我与潜在客户建立联系。最重要的是，我需要了解为什么您的解决方案比那里的其他7,999个选项更好。
商业模式创新
在2021年，每位商业领袖都需要反思他们为客户提供的服务以及他们如何开展业务。2020年，有许多行业已经彻底转型，例如酒店业和活动业。即使在大流行期间仍然蓬勃发展的业务是那些对变化做出快速反应的业务。例如，为了扩大外卖能力而枢纽化的餐厅或生产呼吸机的一级方程式公司改变了其典型运营以确保生存。尽管企业始终必须考虑市场如何变化以及对企业意味着什么转变，但在2021年创新您的业务模型将变得更加重要。
自动化
2021年的另一个主要业务趋势将是自动化。企业将评估其业务流程，以查看在没有增加任何真正价值的情况下可以将人们带出流程的地方。从仓库，供应链，自动驾驶汽车，卡车和轮船，以及自动接管客户服务查询的聊天机器人，已经朝着这个方向进行了许多转变。我预计到2021年，白领自动化将成为一种趋势，因为我们考虑可以将律师，医生或其他白领专业人士的哪些工作分配给计算机和智能机器人，并通过自动化界面进行交付。
虚拟接口
随着公司竞相寻找向不走进商店的客户提供服务的新方法，他们开始考虑如何使用诸如增强现实，虚拟现实和混合现实之类的技术以数字形式交付某些服务。为了遵守居家定单，人们会使用虚拟化身来“试穿”化妆品，眼镜和衣服。最终，这种带有虚拟接口的“购买前试用”将改变企业提供服务的方式。
有目的和有意义
有一种趋势是在我们的工作中具有更多的目标和意义。进入劳动力市场的年轻一代希望与具有真正意义的公司的目标或工作联系起来。没有明确或有意义目的的公司将难以吸引人才和客户。
可持续发展
可持续性一直是人们关注的问题，但是在大流行期间，事情的重点转移了。尽管冠状病毒对企业造成破坏性影响，但公司已经意识到，与大流行相比，环境危机对世界和底线的危害可能更大。因此，每个公司都需要重新考虑运营，环境影响及其产品以及使用方式。随着公司致力于减少其碳和水足迹，这种可持续发展的趋势与有意义的目标的先前趋势紧密相关。
