如何使用聊天机器人增加销售

文章 (207) 2021-04-03 15:48:58

机器学习是一年中最流行的技术之一,它的一些应用显示了改变几乎每个行业的巨大潜力。大多数消费者将通过聊天机器人来体验这项技术。聊天机器人对于程序员来说是一种有趣的数字玩具,但对于使用它们来补充人类客户服务并增加销售量的企业来说,它们也是一个福音。

聊天机器人基本上是一个人工智能系统,您可以通过文本进行交互。在线业务已经将它们用于各种客户服务功能已有相当长的一段时间了。现在很常见的是,在网站的底角看到一个聊天按钮,该按钮可打开聊天机器人的聊天窗口。

这些通常是基于规则的程序,它们通过预编程的反应或消息来响应某些单词和短语。它们具有指定的简单结构,很像电话树,并且出于客户服务的目的,通常会在收集一些基本信息后将用户交给人工代表。

更高级的聊天机器人使用机器学习来创建更真实,更个性化的用户体验。那些使用机器学习开发的程序可以使信息更丰富,机器人响应更少。他们可以在回答之前考虑语言,上下文和过去的互动。

当程序可以使用过去的数据得出这些结论,从而可以对最初未编程的新输入创建新的响应时,就会发生机器学习。可以对机器学习聊天机器人进行编程,以便当个人输入编程问候语(例如“ hello”)时发出友好的问候语。如果用户键入了聊天机器人最初不是用其编程的单词或短语,则它可以使用过去的数据和交互来分析该短语,从而确定它是另一个问候。

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