企业数字化转型趋势思考之整合体验

数字 (6) 2021-04-03 13:04:40

现在各行各业,各家企业的各个部门都在研究数字化转型,所有企业都好像变成了软件公司在谈到底如何数字化转型。在这样的背景下,企业最缺乏的可能就是数字化转型的整体规划。

我们也会发觉,在不少大公司,由于历史原因,目前在数字化系统上有一个非常大的痛点,就是系统的割裂,在系统上各个部门都各自为政,数据也没有能够打通。这将是未来企业数字化转型最大的障碍之一,为什么这么说呢?

首先我们要了解数字化转型的方向是什么,我之前的文章曾经提到过数字化转型的方向要从业务数字化体验和员工数字化体验出发。需求为王,业务和员工需要什么,我们的数字化就应该往什么方向来规划。

大家如果在某些规模较大的公司,是否会发觉,即使我们现在有了不少数字化系统,但是从流程合作上反而没变得更简单。在合作过程中往往很多事情也都要东问西问,不知道找谁,有时即使是一件简单的事情也需要各个部门的代表参与开会,沟通成本极高,这就是系统割裂所造成的问题之一,当我们遇到问题时,由于系统和数据没有完全打通,其实很多时候也只能盲人摸象,管中窥豹。

另外,很多数字化系统还隐藏在人之后,人治高于数字化治理。

基于这个痛点,我们需要思考,如何能够真正让数字化系统走到前台,整合地解决业务和员工的问题,而不是给大家增加麻烦。我们可以以企业外部客户的需求为例来说明。当企业的外部客户有问题找公司的时候,需要的是统一的客服,而不需要由外部客户去判断到底应该由这个公司的什么部门来解决问题。

因此,随着时间的推移,也可以看到国内的很多互联网公司的客服系统也都不断以此为目标向着智能化方向迈进。也正因为有了这个方向,使得我们在人工智能上有了极大的需求和发展,因为我们就是要尽可能地智能化地帮助客户一站式地解决各种问题。

同样道理,企业里的业务和员工更多需要的也是一站式服务。在讲求业务和员工体验的时代,不应该事事都要由员工来判断在工作上遇到问题,公司这么多部门这么多人,到底找谁才能帮助解决问题。

利用数字化来更方便地整合资源,提升体验,帮助指导员工来开展业务,达成工作的目的,这应该是数字化转型最主要的方向。

如果我们想策划一个营销方案、做一个项目计划、招聘一个人、做一个团队的人效分析等,最理想的情况,是不是应该只要通过类似象自己手机这样方便的设备,利用统一的平台,通过语音,提出需求。然后,就由数字化系统来判断,有哪些方案是数字化系统可以直接给出的,有哪些问题是要由谁进一步给出信息。然后将最后的整合的方案推送给有需求的人,并且能通过数字化系统来跟踪执行直到最后产生结果。

我们最好不要让员工去纠结到底去找市场部、销售部、技术部、人力资源还是财务部,而是要着重在需要解决问题的本身上,然后由数字化系统来跟踪解决,这样才能大大增加企业运作效率,减少不必要的沟通成本。

特别是在人员流动频繁、或者灵活用工盛行的行业,这也能大大降低学习成本,提升效率,对于大公司的新员工来说,即使在大公司呆一年,估计还有很多不了解的问题和资源,这些都是数字化系统可以帮到的。

如果认同以上的大方向,以此思路为基础,那么在以业务和员工体验为基础的整合这件事情上就应该是整个公司的首席数字化转型官要考虑的问题。无论是自研还是找外部供应商的合作,都应该把将来的蓝图设计成统一整合的平台来自动对接各种不同部门,而不是各个部门各搞一套。

我们从目前一些企业的实际做法,也能够看出一些趋势。例如大共享中心的出现。所谓的大共享,就是指IT、HR、财务、采购等共享服务的汇报线都合并到了一起,变成了一个完整的组织来为员工提供服务。

大共享的好处就是能够让我们从业务和员工的角度来出发,整合各种服务来让业务和员工能有更好地体验。由此我们也可以进一步看出,整个企业数字化转型过程中,基于业务和员工体验的整合是大方向。

但是如果企业一把手能真正看清楚数字化转型方向和趋势,就应该从一把手出发向下推动和支持整合的数字化转型,所以,数字平台是企业数字化转型的重要使能基础,也是企业数字服务的中枢,在数据汇聚、数据智能、 数字化运营、 赋能应用等方面发挥着重要作用。但许多企业想转型却不知怎么转,缺少成熟路径参考,可喜的是,蜘点构建了一套数字化平台和应用服务,帮助各种用户在解决一站式交易、营销、物流、金融、风控、管理等方面进行升级改造,帮助各种用户全面实现在线数字化管理,为用户全方位实现降本增效而赋能。相信未来蜘点数字平台一定会为企业数字化建设、运营带来崭新模式,并为其创造新的价值。

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