通过这5种AI专家策略改善您的客户体验

文章 (14) 2021-03-26 12:29:24

如果这种流行病教给我们任何东西,那就是企业需要专注于成功和无缝的客户体验,因为不乏竞争对手,而且在数字世界中,他们更容易找到。人工智能的进步使其成为帮助企业基于传入和收集的数据来改善其CX的理想工具。

但是要成功实施AI,重要的是要了解其功能并确定一系列优先事项。福布斯技术委员会的技术行业专家确切地了解人工智能可以帮助您改善客户体验。下面,他们中的15个分享了公司可以利用AI力量的实用方法。

1.发现客户在哪里花费最多的时间
AI可以确定客户体验中最重要的领域以及客户在哪些方面花费最多的时间。在这些地区稍作改进,将带来的收益远不止是“沸腾海洋”的方法。

2.通过聊天机器人实现24小时支持
随着公司将办公室的管理职责转移到虚拟家庭办公室,保持高度的客户关注度至关重要。解决您的支持团队面临的许多常见IT问题的一种方法是使用AI聊天机器人。这款廉价的虚拟助手可以节省宝贵的工时,将支持时间延长至24小时,并为客户体验增添乐趣

3.努力提高您的聊天机器人的理解力
在大流行期间,许多公司急于部署基于AI的聊天机器人。不幸的是,大多数聊天机器人提供的CX都很差。如果AI理解了三分之一的查询,则意味着大多数客户不会感到了解。聊天机器人成为客户的额外障碍。好消息是,仅提高聊天机器人的理解力将对客户体验产生积极影响。

4.增进您对顾客购物习惯的了解
零售商应使用AI更好地了解顾客的购物行为。在物理产品(例如衣服,包,沙发或灯)上增加视觉效果将有助于人们从视觉上考虑它们。利用AI提供可视化和直观的产品发现是关键。AI还可以用于推荐与购物者的DNA风格相匹配的产品,并提供超个性化的体验。

5.确定客户的痛点
在这种大流行期间,使用AI来了解客户在在线旅程中遇到的困难一直是AI的最佳用例之一。由于数字化是唯一的选择,如果您不指导他们进行在线体验,那么许多沮丧的消费者可以轻松地将他们的业务转移到其他地方。人工智能可以帮助您确定这些难点并确定投资的优先级。

6.提供快速准确的答案
如果无法快速,准确地回答问题,即使是忠实的客户也可能会立即迷失方向。企业应使用AI从整个企业的文档中提取答案,并迅速扩展知识库。通过使用能够理解自然语言查询的最新语言模型来增强代理,公司可以消除陡峭的学习曲线,因此新代理在第一天就可以像专家一样工作。

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