通过AI超级粘合您的消费者连接

文章 (14) 2021-03-26 12:27:55

在当今高度分散,受到大流行影响的世界中,零售商和营销人员都在努力跟上快速变化的购物行为和媒体消费的步伐。

行业调查结果估计,2019年多达40%的媒体支出被浪费了,而那是在大流行之前。从那时起,大流行病就产生了识别复合媒介和购买转移的需求。现在,大多数电视时间都花在流媒体帐户上,超过了黄金时段的线性和有线电视时间。在封锁期间,社交媒体每天最多增加一到两个小时,但此后趋于平稳,尽管所有年龄段的人都在继续报告使用量的增加。杂货店周围的户外广告正在卷土重来,因为购物者的出行次数较少,但购物量却更多。

公理是,从社交媒体到视频再到电子邮件,这些营销数据中有80%是非结构化的,这使得营销人员在这段不协调的时代没有明确的前进道路。昨天的强制审判改变了购买方式,但是自那以后,一些替代品牌的新买家又进行了重复购买。新的忠诚度正在出现。越来越多的顾客开始回访中心商店,以寻找熟悉的品牌名称。

这些新的购买方式使历史数据的洞察力减弱了。营销人员有机会利用人工智能(AI)和机器学习将所有这些信息汇总为可行的见解。将数据视为重要的消费者连接器,将AI视为其强大的粘合剂。

我认为问题不在于人工智能,而在于它是如何被滥用的。人工智能是我们拥有的最容易被误解的营销工具之一。

关键是将AI视为一种策略,而不是一种快速修复工具。您的CMO和首席数据官应该成为精通AI的动态二人组。CDO充当挑衅者,是战略变革和创新的推动者。首席营销官已经发展成为增长的建筑师。借助AI,他们不仅可以指导业务战略,还可以指导业务战略,从而帮助CEO决定下注什么以及如何在市场上最有效地区分他们的产品和服务。

最高等级的骑士数据书呆子

但是,在您采取由AI驱动的第一个战略步骤之前,我建议您确保拥有合适的人才。拥有几门课程或什至即使是最崇高的大学的证书的人也可以介入并利用AI的全部功能的日子已经一去不复返了。在您公司中拥有最高订单的Knight书呆子,并从您的行业外部招募他们。(我们实际上雇用了一名火箭科学家。)

然后,在进行下一步之前,请清理您的数据。通过长时间使用大量干净的数据,您可以了解购买者的动机,促进产品发现,与合适的受众建立和个性化关系并创建可以提高忠诚度的体验。

通过让对AI和机器学习有深刻理解的人员参与,您可以开始为实现2021年的目标进行计划:根据受众和媒体编排精简和优化营销活动,并通过提供特定结果来提高投资回报率。

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