人工智能如何影响电信行业的发展

文章 (39) 2021-03-26 11:19:12

随着第四次工业革命的到来,这一次是在人工智能(AI)的推动下,我们目睹了物理,数字和生物世界之间的区别逐渐消失。

人工智能如何改变电信

人工智能帮助电信行业重新定义了客户体验,带来了新的机会,但也使商业模式变得复杂。以下是AI对电信行业做出贡献的一些方式:

1.改进的网络优化

电信行业的AI应用程序可帮助CSP建立自我优化的网络,以提高客户满意度并防止中断。由于AI可以帮助网络根据客户需求进行调整和重新配置,因此它们可以更主动地提供一致的服务。

2.欺诈检测

AI还利用高级算法来检测和预测任何网络异常。在网络安全的背景下,这意味着使企业能够提前发现网络攻击。此外,这些尖端技术大大缩短了响应时间,使电信企业可以在利用内部信息系统之前阻止威胁。

许多组织将客户的财务信息存储在远离网络的位置,因此在发生网络攻击时不会破坏用户信息。实际上,有61%的企业表示没有AI技术就无法检测到破坏企图,而48%的企业则表示,到2020年,他们在AI方面的年度预算在网络安全方面的分配平均增加了29%。

3.预测分析

人工智能和机器学习使电信能够提取有价值的业务见解。由于电信拥有大量数据,因此AI可以使用它通过客户细分,预测消费者的生命周期价值并提出购买建议来做出有效而有效的决策。

4.机器人过程自动化

在德勤(Deloitte)在2017年进行的一项调查中,有40%的公司表示他们希望自己的业务通过“认知计算系统”进行转型。考虑到电信行业处理的海量数据,每个步骤都有可能出现人为错误。但是,通过机器人过程自动化使这些过程自动化,不仅可以最大程度地减少人为错误,而且还可以更有效地遵循基于机械和基于规则的过程。

人工智能也有望从仅处理洞察力跃升至预测消费者行为并影响业务决策。这样可以降低成本并增强客户体验,从而增加他们的终生价值。

例如,石油巨头壳牌使用机器学习 来检测不安全行为并警告有关当局以确保实时安全健康的工作空间这一事实。AI在电信行业中的类似应用迫在眉睫。

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