数字隐私在品牌信任中的作用

文章 (17) 2021-03-26 10:56:37

人与公司之间的信任与人际信任没有什么不同。品牌必须赢得信任,这需要时间,而且如果在任何时候质疑或失去信任,那么恢复信任的时间甚至会更长。

目前,在品牌信任的关键要素之一:数字隐私方面,我们正处于一个突破点。问题的症结在于,在很大程度上,品牌并未在道德上处理人们的在线数据。在过去的几年中,由于数据不当行为在企业(尤其是在大型技术领域)中变得司空见惯,因此随之而来的是数字隐私的侵蚀。

•数据挖掘,定位和配置文件:几年前,公司可能一直在利用我们的数据获利的唯一证据是在互联网上跟踪我们的广告。现在,算法更加清晰,更具攻击性。为此,有91%的人说广告变得越来越具有侵入性。

•用于国家监视和控制的数据收集:控制着中国三分之二在线搜索市场的百度似乎正在压制有关2019年香港民主抗议活动的信息。尽管中国的例子是极端的,但西方世界并不能幸免—美国爱国者法案于9/11几周后制定并颁布,是对美国政府监视的大规模扩展

数字隐私可以建立或打破品牌信任

综上所述,技术领导者应该围绕这些标志制定战略,这些标志将向消费者发出信号,表明他们的公司对数字隐私采取了深思熟虑和符合道德的做法。

如何确保更强的数字隐私和品牌信任度

今天的数字信任不仅取决于防火墙和加密,还取决于负责任的和道德的数据管理。

在我的行业(搜索)中,我看到竞争对手如何对人的数据进行不负责任的评估。我的领导团队和我就如何将业务推向另一个方向进行了交谈。我们没有遵循记录人们搜索行为的趋势,而是在2006年创建了Startpage,这是世界上第一个私有搜索引擎。该过程以及后续的学习使我了解了以下数据处理最佳实践,以通过数字隐私建立信任:

•通过设计获得隐私:对于刚起步的企业或正在设计新产品的企业,请从第一天开始就将客户保护纳入业务战略。

•默认情况下的隐私:谨慎选择默认设置至关重要。对于具有无法通过设计切实可行地实现隐私的现有基础架构的公司,仍然存在一些方法可以在客户整个旅程中以及跨所有渠道最大化信任。由于许多公司未能主动主动地自行获得数据收集的明确同意,因此GDPR和CCPA等法律迫使公司采取行动。但是公司总可以走得更远,例如默认情况下拒绝所有消费者,因此选择加入的选择权就掌握在用户手中。

•数据控制:仅收集所需的数据。数据应具有互惠互利,不仅为您提供服务,还不得用于损害人们或其隐私。另外,为用户提供选项以保持对数据的控制。

•问责制和透明度:明确您将如何使用,共享和存储收集的数据。我们实践数据使用透明性的一种方法是发布数据流。该表将用户需要知道的所有对我们的服务充满信心的信息留在了桌面上。

数字隐私在品牌信任中扮演着至关重要的角色,公司再也不能忽略它。人们对数字隐私的期望不应被视为威胁,而应视为机遇。就像任何人际关系一样,如果人们信任您的公司,他们将更有可能参与其中,与您花费更多的时间,并以他们的个人信息信任您,因为他们相信您会以道德的方式处理信息。通过这种视角,通过数字隐私做正确的事可以建立和维持信任,并为您的企业提供许多收入增长的机会。

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