优化数字体验如何帮助品牌进入新的一年

文章 (14) 2021-03-26 10:34:43

掌握了客户数据后,业务和技术团队可以共同发现哪些笨拙的设计或技术错误使公司损失了最多的钱。按钮放置不当或页面加载缓慢会提示客户放弃购物车,而转到新的网站。而且,很多时候,这些设计和技术挑战只能通过大规模了解实际用户体验来确定并确定优先级。

即使这样,零售商仍然需要为处理比以往更多的退货做准备,这意味着他们必须特别注意其退货流程。随着数字空间竞争的加剧,零售品牌需要让他们的顾客感到“非常满意”,否则就有失去忠实顾客到竞争对手的风险。

较小的团队无法修复每个错误,因此,他们应该专注于对客户最重要的错误,并以实际数据为后盾。这就是团队需要不仅每月,甚至每小时,而是每秒聚会一次并开会讨论数据的原因。实时洞察力是解决客户痛苦点的关键,以免影响您的利润。这是组织行动速度的根本变化,更快是关键。

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