为什么自动化不应该成为IT的万能选择

自动化是解决IT部门工作过度和人员不足的许多挑战的显而易见的解决方案。当前由人执行的IT中重复性流程的自动化（计划，监视和维护）可立即带来业务价值。尽管如此，实现自动化的决定并不像看起来那样简单，尤其是在数字事件响应领域，客户体验和员工生产力受到威胁。

IT内的两个阵营

在与高级IT主管的讨论中，我和我的团队发现，在自动化方面，IT有两个基本阵营。一方面是主要负责创新的开发商和CTO。他们倾向于对使项目更快地到达终点的任何事物持积极态度，包括自动化。另一方面，CIO的重点始终是关键任务应用程序的高可用性。他们采取了更为保守的态度。他们问：如果自动化脚本在95％的时间内都能正常工作，而在另外5％的情况下却导致灾难性的失败，该怎么办？如果真是这样，那么自动化就是不值得承担的风险。

立即价值

虽然循序渐进的方法通常是明智的，但在某些领域中，自动化可以产生积极的影响，并在没有风险的情况下立即产生价值。其中之一是与事件响应相关的手动协作和通信。曾经在“作战室”中并肩工作以恢复已关闭系统的团队成员现在正在远程工作。找一个具有专业知识的人来解决某种类型的事件，不再是向另一个隔间走几步的问题。在当今的分布式环境中，该人可能在另一个城市甚至另一个时区。

此外，在当今的“远程一切”条件下，迅速使合适的人与合适的事件相匹配并不是唯一的挑战。我们公司的最新研究表明，在大流行期间，每日事件的数量增加了47％。

不是全有或全无的主张

自动化在每个IT组织中都有强大的支持者，但是由于潜在的风险，许多CIO对此表示怀疑。通过采取循序渐进的方法，IT可以在避免风险的同时获得自动化所提供的大量节省时间和成本的好处。自动化不是万事俱备的方案，想要继续更快地扩展规模，更快地进行创新并更好地为客户服务的IT组织应该立即考虑这一点-尤其是在当今瞬息万变的世界中，秒针至关重要。