在数字消费新时代如何超越竞争

文章 (18) 2021-03-26 10:33:33

数字服务的时间和节省成本的好处已经被证明对企业和消费者都非常有价值,以至于一旦大流行结束,极少的行业将回到大流行前的商业模式。作为一家领先的数字营销机构的首席执行官,我看到越来越多的公司放弃了在实体店的大量租赁,并率先涉足数字销售。那些掌握数字广告的公司正在获得发展势头,并获得了前所未有的更高利润。

方便性优先于成本

便利带来了巨大的好处,以至于一旦消费者领略了数字奢侈品,他们便开始将便利优先于成本。一旦人们意识到节省去杂货店的旅行为他们提供了更多的时间来工作和完成家庭责任,他们便不再将送货费和小费视为不必要的支出,而是对其整体生活质量和生产力的投资。

把公司变成礼宾部

当今的数字业务能够很好地迎合其客户群,使其越来越像礼宾服务。在大流行之前,人们通常聘请专门的礼宾服务来完成诸如捡起干洗店之类的任务。为了保持竞争力,干洗公司现在提供自己的礼宾服务。

使奢侈品更加豪华

不仅仅是每天提供大规模非接触式礼宾服务的服务提供商。越来越多的消费者正在从舒适的起居室购买汽车甚至是房屋之类的高价商品。通过Zoom与经销商代表或房地产经纪人交谈不仅很快成为常态,而且也成为人们的期望。没有人喜欢坐在经销商那里花几个小时买车。现在,消费者希望完全跳过该部分体验。

加强消费者教育

教育为企业和消费者节省了宝贵的时间。如今,消费者在与代理商和销售代表讨论数量之前,将他们的时间花在了试驾车和旅行房上以研究库存本身。通过数字资源增强消费者教育能力的企业将吸引最认真,热情的购买者。

这些高度聪明的消费者已经完成了自己的作业和竞争分析。他们知道自己想要什么,并会从企业那里购买,以正确的价格为他们提供正确的交付物-通常不需要销售。这种反向销售是数字营销蛋糕上的锦上添花。

永不退缩

就像大多数人在大流行结束后不想全职返回办公室一样,绝大多数消费者都希望无限期地继续他们的大流行购物经历。我们已经度过了临时枢纽的阶段。我们已经进入了一个消费主义的新时代,在这个时代,购物者比12个月前更聪明,更精明。尽管竞争激烈,但可以满足这些新消费者期望的公司才是极限。

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