数字创新如何改善餐厅的客户忠诚度计划

文章 (15) 2021-03-26 09:46:35

如果您涉足餐饮业并且还没有客户忠诚度计划,请考虑以下一些实用技巧以及技术如何提供帮助。

1.确保您的服务质量一流。无论您的忠诚度计划多么出色,如果您的服务不符合标准,大多数客户不太可能返回。花一些时间为您的员工制定一个有效的入职计划,并组织定期的员工培训以维持和提高他们的专业水平。您还可以通过并入餐厅管理应用程序来增强服务质量并简化工作流程。

2.了解您的听众。例如,千禧一代被认为是餐饮业最有价值的年龄段,因为他们是目前人数最多且最富裕的一代。根据德勤报告,他们具有以下餐厅格式偏好:快速服务餐厅(41.5%),快速休闲餐厅(19%)和休闲餐厅(39.5%)。尝试获取有关您的客户的更多信息,但请不要打扰。您对访问者了解的越多,您就可以进行更有针对性的营销活动。请记住,没有人喜欢他们的私生活被入侵,因此在对您的应用进行调查时,请包含针对性的问题。

3.使用工具来促进忠诚度运动。例如,您可以为访客提供下一个订单的折扣,前提是他们返回了上一个订单的收据。会员会员卡通常用于会员计划。它们可以是打孔卡的形式,这意味着客户在每次下单后都会在其卡上获得“打孔”。因此,真正的咖啡爱好者将获得一张免费的卡布奇诺咖啡,比如说在卡片上打10次。或者,通过餐厅忠诚度应用程序,客户只需在您的所在地每次购物时创建一个帐户并签入即可获得折扣,奖金或其他类型的奖励。这样,您的客户就不必一直随身携带卡-他们所需要的只是他们的智能手机。实际上,有79%的美国客户 表示他们将更有可能加入不需要卡的会员计划。

4.精心设计的徽标可提高品牌知名度。徽标制作正确后,客户智能手机屏幕上的应用程序图标就可以不断提醒您的品牌,并给客户突然的冲动,让他们停在您的餐厅附近。

5.鼓励您的访客留下反馈。证明每个意见都很重要。服务员问客人是否喜欢用餐总是一个好主意。您还可以在移动应用程序上收集评论,客户可以在其中对服务质量进行评分,然后轻按几下即可留下评论。集成您的应用程序和社交媒体也很不错,以便访问者可以与朋友分享他们的经验。

6.提供个人方法。客户并不总是喜欢与员工互动,因此您可以考虑为客户提供另一种预订方式,例如通过移动应用程序或网站。在这种情况下,不喜欢通过电话交流的客户会以他们认为最舒适的方式预订桌子。您还可以向餐厅应用添加功能(如果您还没有的话),以便访问者可以看到当前可用的表格并选择它们进行预订,而无需任何帮助。与传统的预订方式不同,它快速,高效并且可以在任何地方完成,甚至在每天开会的时候也可以完成。

餐馆忠诚度计划应用程序是增加客户保留率,增加收入并获取一些基本统计数据的好方法,这在计划营销活动或解决其他问题时可能会派上用场。例如,您可以跟踪餐厅的工作量,平均订单大小,客户的喜好,客户满意度等。

最后,保持创意和灵活性很重要。查看对您的受众更有效的方法,并使以上想法适合您自己的业务。不要害怕创新的解决方案,因为它们可以将您的餐厅业务提升到一个新的水平。

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