客户数据平台如何在数字化转型中发挥重要作用

文章 (25) 2021-03-25 19:48:54

随着大流行的持续增加,人们在网上花费的时间越来越多,各公司发现有必要大大加快以前一直在逐步发展的数字化转型项目的速度。强大的在线形象已成为所有行业(包括零售,汽车和消费品包装的商品)的关键,并且极大地改变了公司通过在线渠道吸引消费者的方式。

1.连接来自各种来源的数据,以确保您向客户提供正确的信息和体验。

消费者已经成为精明的在线购物者,他们希望获得无缝的,量身定制的体验。为此,消费者希望两全其美,既要兼顾数字交易的速度和便捷性,又要面对面销售的个性化。企业需要清晰的画面,以了解如何通过正确的渠道传递正确的信息。这需要了解品牌的在线和离线活动,行为,偏好和接触点。

例如,在汽车行业,制造商和经销商需要洞悉端到端的汽车购买过程。使用CDP,企业可以更好地查明购物者的购买前意图,品牌忠诚度和服务要求。这允许在正确的时间向消费者发送定向的电子邮件或文本消息,并提供正确的信息和正确的交易,促使他们点击。最好的部分是,消费者可以从这些更量身定制的交流中受益,如果沟通得当,它们可以使在线和经销商陈列室中的客户体验焕然一新。

2.建立强大的数据基础,以更快地创建新的业务模型。

随着消费者需求的变化以及对传统脱机渠道的干扰,公司需要构建或测试销售和提供产品和服务的新方法。为统一的客户数据打下坚实的基础,使公司可以通过测试新的营销或进入市场的方法来更快地行动。新技术可以轻松地集成到堆栈中,并且可以利用其他工具中的数据,并将数据提供回系统-从而更轻松地跟踪结果。

例如,近年来,包装消费品(CPG)公司已经开通了直接面向消费者(DTC)的渠道,大流行加快了这种转变。为了长期成功地做到这一点,这些新的DTC渠道需要访问有关消费者的先前知识,并将新数据输入到集中式CDP存储库中,以产生与产品组合,忠诚度和客户旅程有关的有意义的见解。

通过支持DTC转变的CDP,公司可以与客户建立直接关系,建立信任,收集第一方数据并个性化跨各种品牌渠道的客户体验。通过直接与消费者建立联系,而不是通过零售渠道,CPG公司还可以提供忠诚度计划,进行直接促销并扩展到非产品领域,例如特殊活动和体验。

3. 将集中的,关联的数据汇总在一起,以进行战略决策。

近年来,公司已从各种营销活动,渠道,业务部门,地理位置和客户管理系统中获取大量孤立数据,这可能会妨碍战略决策。CDP简化了零散的孤立数据,并将其转变为集中的,可操作的信息以用于决策目的。将所有内容集中在一个地方,企业领导者可以更好地了解趋势背后的整体情况和完整模式。

有组织的数据还可以增强对消费者的了解,在组织之间建立更好的合作关系,并打破可能阻碍成长中的组织扩展的障碍。当团队可以在整个公司范围内共享正确的数据时,他们可以进行更有效的对话,并可以建立更有效的跨组织项目。每个团队都可以利用并借鉴其他团队的见解,从而导致强大的数字化转型,从而为未来创造增长机会。

最终,由大流行引起的数字化进步已经改变了消费者的习惯和商业惯例,并且势头越来越大。在去年的意外转变中建立的基础架构和合作伙伴关系将继续存在,并且公司将需要继续推进其数字化转型计划,以实现竞争。他们将需要更加灵活的运营,为客户提供更好的全渠道体验,在跨组织边界工作时更具战略性并消除团队中的孤岛。

干净,集中的消费者数据是解锁未来战略选择的关键之一。领导者别无选择,只能迅速采取行动,制定路线图,为公司的数字化转型打下坚实的数据基础。

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