公司如何在当今的数字环境中建立信任

文章 (15) 2021-03-25 15:36:27

现在,我们在线上开展生活,人际关系和业务的许多方面。作为业务领导者,说服客户与我们开展业务实际上已经成为生存的问题-这需要一种能力,以增强我订购午餐时所依赖的那种相互信任的能力。

作为人类,我们很难阅读面对面的社交线索,以确定我们是否可以信任遇到的那些线索。无论我们是否意识到,我相信我们都会基于这些微妙的线索建立个人和专业的关系。但是,这些信号在网上开展业务时并不那么明显。

多年来,一些公司已经成功建立了品牌,可以在面对面和在线交易中唤起高水平的客户信任和忠诚度。尚未成为优先事项的公司现在必须开发新的方法来快速建立对其在线客户的信任。

我相信技术会有所帮助。实际上,在硅谷工作了17年之后,正是这种利用技术来帮助公司及其客户建立相互信任的动力,使我进入了数字身份验证领域。今天,我领导一家专门从事身份验证的公司,这使我可以与该领域的一些世界专家合作。

在未来的几年中,我相信证明在线信任的能力将成为差异化因素,它将显着决定谁将在这种新环境中蓬勃发展。通过我公司在该领域的工作,我已经看到像身份验证这样的技术可以帮助确保潜在客户您的企业关心他们的在线安全,并最大程度地降低您的企业遭受合成身份,伪造品或假冒产品的风险。

有许多种方法可以将这种技术集成到您的安全协议中。最有效的方法之一是我公司称之为“链接和分层”的方法。根据公司的具体情况,这可能包括身份证件验证,生物识别,人工智能和人类专业知识。所有这些以及更多的因素都可以在使数字世界对个人和公司更安全的过程中发挥作用。

话虽这么说,有兴趣使用技术来帮助赢得客户信任的公司还应考虑以下因素:

•力求平衡。在安全协议和客户便利之间找到平衡是关键。每个人都希望以最简单,最快的方式完成在线交易,无论是开设新帐户还是存入支票。即使您的安全协议需要额外执行一两个步骤,也要保持透明,以保护您的客户免受不良行为的影响,这将建立信任并帮助您接受。

•教育消费者。消费者理所当然地担心在线隐私。例如,如果您将要求某人提交自拍照以作为在开设新帐户时验证其身份的方式或作为共享经济交易的一部分,请说明原因,提供照片或生物特征数据如何使他们受益以及数据将如何使用。

•加快采用速度。即使有了良好的沟通,新技术的发明几乎总是超过人们的认可。例如,我观察到生物识别技术的犹豫。提供虹膜扫描,指纹或其他措施来访问在线帐户可能更快,更容易且更安全,但是采用它可能需要比您期望的更多的时间,沟通和安全记录。

•优先考虑网络安全。在线安全领域瞬息万变,欺诈者为规避您的安全系统而进行的越来越复杂的尝试也是如此。您可以考虑与专精于此的专家合作。

•集成系统。我们中的许多人已经学会了很难将不同的软件系统拼凑在一起的艰辛方法,而这种方法很难达到我们希望的效果。确保您采用全面的集成方法来实现在线安全。

在线安全的主题是广泛的,并且每天都在变化。在过去的一年中,公司在开发帮助我们应对“新常态”的方法方面取得了惊人的创新。我对这一领域的未来感到乐观,并荣幸地帮助教育他人如何在企业适应新的数字优先现实的同时使用技术来保护自己在线并降低对公司的风险。

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