CRM与营销自动化:有什么区别?

文章 (18) 2021-03-25 15:28:57

尽管客户关系管理(CRM)和市场营销自动化软件看起来很相似,但是它们提供了不同的功能并分别用于不同的目的,并且两种软件一起使用时,它们的效率更高。继续阅读以了解什么是CRM和营销自动化,它们如何工作以及为什么您的小型企业应该集成这些系统。

什么是CRM?
CRM软件或CRM是一种工具,可以处理从营销到客户服务交互的整个销售渠道中的联系和销售管理,座席生产率和客户关系。

CRM还存储有关您的客户的信息,例如他们已经成为客户多长时间,他们的购买记录和电话交谈记录。您可以使用CRM来优化与客户的互动,提高销售和客户满意度,并简化流程。

CRM软件如何工作?
CRM的工作原理是通过企业的社交媒体帐户,电子邮件或网站跟踪活跃或潜在客户的行为;收集信息; 并在客户旅程中指导每个联系人,例如通过发送触发的电子邮件或提醒员工有关客户的利益。

CRM软件的好处是什么?
使用CRM系统有很多好处,最终可以节省您的业务时间和金钱。CRM还可以增加将潜在客户转化为客户的机会。以下是使用CRM平台的一些主要优点:

组织
CRM的最大好处之一是,在您输入电话,姓名和电子邮件地址等基本信息后,它会自动跟踪和组织您的联系人。CRM是信息的中央存储库,您组织的所有成员都可以访问和使用该信息库来改善客户服务并为企业赢得更多潜在客户。

任务追踪
CRM还可以集成贵公司的典型工作流程,并通过自动化耗时的任务来帮助您的员工节省日常职责的时间。通过更轻松地发送一致且有针对性的消息,它还可以提高客户参与度。

增加销售机会
CRM会跟踪现有客户的购买模式,并提供对主题和趋势的洞察力,然后您可以将其用于制定市场营销和潜在客户生成计划,从而更有可能吸引新的潜在客户和客户。

集中销售进度跟踪
借助CRM系统,您可以跟踪整个组织的销售进度,并轻松查看需要改进的领域,跟踪客户旅程,缩小差距并将潜在客户分配给销售代表。

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