CRM系统的11个好处

文章 (16) 2021-03-25 15:28:21

客户关系管理(CRM)软件已成为各种规模企业的必不可少的工具。CRM软件可以为任何业务提供多种好处,从组织联系人到自动执行关键任务。它也可以是一个集中的,有组织的中心,可以与客户以及组织内部进行一致的通信。随着越来越多的组织转向远程工作,这一点尤为重要。

1.更好的客户服务
现代CRM软件具有许多功能,但是创建该软件是为了改善业务与客户之间的关系,但这仍然是其主要优点。CRM可以管理您的所有联系人并收集重要的客户信息(如人口统计信息,购买记录和所有渠道上的先前消息),并使公司中任何需要它的人都可以轻松访问。这样可以确保您的员工唾手可得地了解客户,并可以提供更好的客户体验,从而提高客户满意度。

2.销量增加
CRM工具可以帮助您简化销售流程,建立销售渠道,自动化关键任务并在一个集中的位置分析所有销售数据,从而有可能提高销售量和生产率。CRM可以帮助您建立循序渐进的销售流程,您的员工每次都可以依靠它,并且可以在出现问题时轻松地进行调整。

3.提高了客户保留率
采购和转换潜在客户后,至关重要的是,您必须开展工作以保留它们作为客户并提高客户忠诚度。客户流失率高会对您的业务产生许多负面影响,例如收入减少或现金流中断,因此请使用您的CRM和它提供的有关客户的信息来鼓励重复业务。CRM将提供情绪分析,自动售票,客户支持自动化和用户行为跟踪,以帮助您确定问题并快速与客户联系。

4.详细的分析
拥有大量有关客户的数据是一回事,但是您需要知道这意味着什么以及如何使用它。CRM软件通常具有内置的分析功能来对数据进行上下文化,将其分解为可操作的项目和易于理解的指标。点击率,跳出率和人口统计信息等指标使您能够判断营销活动的成功并相应地进行优化。

5.更高的生产率和效率
CRM软件使用市场营销自动化技术,该技术可以加快滴水运动等艰巨的任务,并释放您的员工的时间来专注于只有人类可以处理的工作,例如创建内容。它也可以确保没有任务流失(例如,所有重要的电子邮件总是发送给正确的人)。此外,CRM可以向您显示一个仪表板,以说明您的业务流程如何工作以及工作流程可以改进的地方。

6.信息集中数据库
CRM软件最擅长的另一件事是提供一个集中数据库,其中包含有关客户的所有信息,从而使公司中任何需要它的人都可以轻松访问。例如,这使销售代表可以轻松查看某个客户感兴趣的产品。如果客户以前曾与公司进行过互动,则CRM将包括该互动的记录,这可以为将来的营销工作和销售机会提供信息。这样可以节省您的员工浏览旧文件和记录的时间,并为客户提供更好,更高效的体验。

7.与潜在客户进行托管式沟通
铅的养育可能是一个艰巨而复杂的过程,有许多步骤和交流机会。CRM会自动管理流程,在员工应与潜在客户联系时向他们发送警报,并跟踪从电子邮件到电话的每一次互动。

8.改进的客户细分
数百个联系人的列表可能很笨拙而且不堪重负。例如,您如何知道哪些客户希望看到有关您的新店内产品的电子邮件?CRM将根据您的条件自动对您的联系人列表进行细分,从而轻松地在任何给定时间查找您想要联系的联系人。您可以按位置,性别,年龄,购买者阶段等对联系人进行排序。

9.自动销售报告
您的团队可以使用CRM软件的仪表板和报告功能轻松收集和组织有关潜在客户和现有客户的数据,从而使员工能够自动化和管理其管道和流程。CRM还可以帮助您的团队成员评估他们的绩效,跟踪他们的配额和目标,并一目了然地检查他们在每个项目上的进度。

10.更准确的销售预测
对于任何业务运营,您都需要能够回顾自己过去的表现并为未来制定战略计划。使用CRM软件中的自动销售报告,您可以识别关键趋势并了解未来销售周期的预期结果,同时调整目标和指标以适应这些预测。

11.简化的内部沟通
除了促进您的企业和客户之间的沟通之外,CRM还可以使您的员工之间更轻松地进行沟通。CRM使您可以轻松查看其他员工如何与潜在客户交流,从而帮助您的团队保持统一的品牌声音。它还允许团队成员在一个系统内相互发送注释或警报,在项目上相互标记以及发送消息和电子邮件。

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