CRM全面数据分析，持续为企业带来收益

随着云计算和大数据时代的来临，数据成为了企业最有价值的资产。

准确的数据分析对于企业来说是“指南针”，能够反映企业的实际情况详细介绍了企业管理的现状和存在的问题。

在这个数字经济时代和服务竞争时代，如何让数据为企业所用，为效益增收贡献力量?……面对这些新的问题，CRM为众多企业给出了一个专业解决方案。利用CRM进行数据分析，不仅可以为更好的客户服务提供强有力的技术支持，而且可以为企业维护老客户、开发新客户提供有力的解决方案，对提升企业竞争力有很大的帮助。

清晰化客户行为，大数据为我所用

引进一款客户关系管理系统CRM，能够通过对客户行为、画像进行分析整理。比如，统计的网络浏览数据、网络搜索数据、网络互动数据以及网络媒体数据等多数据源，来进行客户的“心理”及“情绪”挖掘，揭示出客户的喜好及购买意向，最终为企业赢得订单。另外，对客户的各种网络数据的挖掘及分析，能够对客户的行为进行预测，最终为企业的市场营销活动提供最精准的支撑。

数据统计分析，精准触达客户

CRM系统，还可以实现一系列数据的收集，比如，按照时间顺序记录的行为数据：比如客户的已有的订单，浏览内容等。这些行为数据都可以于第三方系统对接，记录到CRM系统中，以方便借用大数据技术，来分析用户喜欢在哪个时间点、哪个地方，以哪种方式完成哪种行为，在各个页面停留的时间各是多少，精确到秒，浏览的频繁程度如何，等等。这样就可以把用户的偏好和购买需求分析出来，以此来给客户分类，按照重要客户、普通客户、潜在线索的类别，来进行不同的市场营销活动，在适合的渠道精准投放广告，以提升企业的收益率。

未来，商业智能分析与可视化呈现，将不再是一个可有可无的选择，而会成为企业一项不可或缺的能力，围绕数据、模型、算法、可视化的大数据分析平台，将为企业打造数据时代的“护城河”。可以说，有了CRM，企业就有了高效、精准的数据运营分析为决策支撑。