什么是客户细分?

文章 (56) 2021-03-14 10:10:40

什么是客户细分?
客户细分是将受众划分为具有共同购买特征的目标群体。每个客户群都购买您的产品来满足相同的需求,并且经常通过相似的渠道进行沟通。客户购买背后的驱动力决定着产品,销售和营销决策。个性化您的消息可能会对您的底线产生巨大影响,因为客户从提供有针对性的营销的企业中购买的可能性要高出75%。

客户群可以是二进制的,也可以是广泛的-例如,订阅了电子邮件新闻通讯的客户和未订阅电子邮件通讯的客户。他们也可以专注和狭窄-例如,将单身和已婚订户分开。细分为客户群提供了背景,而该背景说明了如何最好地吸引受众群体。

讯息传递
重点关注的消息不是一成不变的。它始终保留您的品牌声音,但量身定制以引起不同客户的共鸣。理想的市场差异化脱颖而出,因为只有您的企业才能将确切的信息传达给客户。

产品开发
产品开发团队可以定制产品,以更好地满足客户的需求。如果他们最赚钱的细分市场购买一项功能,则产品开发团队可以增强或优先考虑该功能,以扩展其最大的收入市场。

更多有利可图的潜在客户
某些细分市场无法提供足够的收入来抵消其所需的资源投资。销售和营销团队可以将重点转移到利润更高的领域,从而削减成本并增加利润。

客户忠诚度
您的客户服务团队可以利用对客户的更深入了解来提供与他们的特定痛点相关的帮助。改善客户体验将提高品牌忠诚度和整体客户满意度。

发现新客户
研究可能会提供令人惊讶的结果。事后考虑的一项功能可能是跨多个细分市场购买的最大因素。新的细分受众群可能会成为忠实的客户,而不是该产品的目标受众,这可能会使您的整个业务转向更有利可图的方向。

实验性
尝试不同的策略可以驱赶客户或创造创纪录的收入。友善的电子邮件主题行或更具针对性的推送通知可以提高品牌忠诚度,或将收件人吸引到“退订”按钮。您可以在较小的细分受众群中实施这些更改,而不用冒险在整个受众群体中冒险。全面的改革很少会在任何地方取得成功,但是在多个领域进行的改进将提高整体效率。

精确的预测
通过研究目标受众,您和您的其他分析师可以更好地预测即将到来的市场趋势。如果没有研究支持的信心,这将可以实现更精确的计划。

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