如何进行客户调查

文章 (51) 2021-03-14 10:09:20

进行客户调查的好处
什么是导电的好处的客户调查,除了知道你的客户认为你的公司吗?以下是进行客户调查的六个具体好处:

获得宝贵的反馈。比知道客户在想什么更重要的是,他们为什么在想,对您的业务意味着什么。客户调查通常会指出企业主以前没有意识到的增长领域,此外还表明企业已经做好了什么。

了解客户的观点。每个客户都是独一无二的,这意味着每个客户的购买过程都会为企业提供不同的机会,以提供积极的体验。通过提出一系列具体且开放性的问题,您可以全面了解客户对客户与您的业务互动有多积极或消极的看法。

识别模式。经过几次客户调查(然后分析结果),您应该能够确定响应中的模式。模式可能出现在矩阵等级量表问题或不限成员名额的回答框中。使用这些模式可以为将来的决策提供依据。

帮助确定您的优先事项。通过确定收到的反馈中的模式,您的业务目标和优先级可能会根据客户对您品牌的看法而发生变化。基于评分的问题有助于确定机会领域。如果您的某个业务部门的得分一直很低,那么可以假设那里存在增长空间。评分较高的地区可能需要继续投资。
分析如何接收更改。持续调查客户非常重要,尤其是在根据之前收到的客户反馈实施更改之后。包括与您所做的更改相关的特定问题,并分析答案以评估更改是否带来了比以前更积极或消极的体验。

留住客户。除了让客户感到满意意味着他们可以忠于您的品牌这一事实,客户还希望知道他们的反馈得到重视并得到了进一步的实施。

如何进行客户满意度调查
1.确定您的目标。
进行客户满意度调查的第一步是确定您希望在调查的帮助下完成的目标。目标可以是一般性的,例如找出业务的前三个薄弱环节并努力纠正这些薄弱环节。或者他们可能专注于业务的特定方面,例如将在线购物车放弃量减少一定比例;或发现可以采取哪些措施来改善客户服务并增加您的业​​务的净发起人得分。确定您希望通过客户调查实现的目标为整个过程的其余部分提供了坚实的框架。

2.提出问题。
接下来,在制定客户调查问题时要牢记具体,可衡量和可实现的目标。但是,提出问题并不一定要是一个人的工作。

通过利用来自多个来源的反馈,使问题类型多样化(开放式与特定式),并确保您的查询具有针对性,新创建的客户调查将变得系统而全面。

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