在不确定的时期与客户重新点燃火花的4条技巧

文章 (21) 2021-02-27 17:35:52

显而易见,关注客户对于成功至关重要,尤其是在这个不确定的时期。没有客户,就没有生意。

但是,与长期恋爱关系一样,公司很容易对长期客户感到沾沾自喜。陷入这种陷阱的公司最终将失败。如果您不能使合作伙伴关系保持兴奋,那么您的客户就不会留下来。

那么,在正常情况下以及在大流行的压力下,公司如何才能保持现有客户关系的新鲜感?认为它就像是在长期恋爱关系中的“约会”。通过恢复与老客户的关系,即使在充满不确定性的情况下,您也可以更好地为他们提供服务,并使他们回头客。

客户关系周期

像恋爱关系一样,客户关系的第一阶段就是给人留下深刻印象。我们穿上最好的衣服,并展示自己最令人印象深刻的自我,以在竞争中脱颖而出。概念很简单:给人留下深刻的印象,您将拥有坚实的基础。

在恋爱初期,您通常会发现自己重要的他人的可爱或可爱。随着时间的流逝,您的耐心可能会逐渐减弱。客户关系中也会发生同样的事情:长期的客户可能会忍受一小会儿的不便,但是一旦容忍度达到极限,对关系的损害就将无法挽回。

为什么会这样?无论是浪漫还是商务上的合作伙伴,都很容易沾沾自喜。公司对新来的客户可能变得过于放松和放松,从而导致宽大处理和疏忽大意。后续行动可能需要更长的时间或完全失败,并且请求可能会延迟或被忽略。一旦关系达到这一点,要恢复它就需要付出巨大的努力。

发生这种情况时,是时候重新开始“约会”阶段了。您的工作是再次打动您的客户,并培养这些关系,直到您再次感到火花。

在此阶段,积极思考和需求评估至关重要。根据Salesforce的报告,有73%的客户认为公司应该了解他们的需求。客户最了解他们的需求,这意味着公司必须继续提出问题,以解决问题的核心。一个好的伴侣可以随时了解对方的喜好,无论他们在一起已经有多长时间了或者世界上发生了什么。

将“浪漫”带回客户关系

一旦了解了客户的需求,就该加强您的关系了。在大流行期间(无需浪漫晚餐)执行以下操作:

1.进化
关系在发展。如果您的重要同伴正在学习另一种语言,进行规律的锻炼并在工作中每分钟都花在沙发上而获得晋升,那么他(她)可能会感到不开心。同样,不寻求改善自身的公司将失去客户,而他们正在努力并进行创新以在这种大流行期间保持相关性。
您应该从哪里开始?让客户成为您的向导。他们的观点可以激发并影响您的成长。Netflix是一个很好的例子。媒体巨头拥有数百万的客户,它 使用行为数据来听取他们的意见。Netflix使用此信息来确定客户到底想要什么,然后交付该内容。

2.参与
敬业度可以使任何关系都步入正轨。客户首先要获得与他们相同的关注。值得庆幸的是,这些好处是值得注意的:根据盖洛普(Gallup)的一项研究,忠诚的客户带来了23%的更高利润 。

由于方法总是在变化,因此建立持久的参与是棘手的,尤其是在COVID-19大流行带来的破坏中尤其如此。不过,全渠道营销是提供参与度的最佳方法之一。它确保客户获得无缝体验,无论他们是浏览您的网站,使用您的应用还是访问您的商店之一(一旦不再需要社交距离)。良好的关系是建立在沟通基础上的,全渠道策略使您和客户之间的来回交流更加轻松,即使您无法亲自进行交流也是如此。

3.振作起来

当然,仅靠参与是不够的。有些夫妻每天都见面,但这些伴侣之间的火花可能仍然暗淡。如果两个人都没有为这种关系带来活力,那肯定会火上浇油。与客户的关系也是如此。

不可否认,某些行业比其他行业更容易:运动队每次比赛都会自然地带来能量。无论是赢家还是输家,无论是正面的还是负面的,无论是顾客还是顾客,都对品牌拥有丰富的经验。但是,其他行业的公司可以激发类似的关系能量。客户参与团队可能能够在屏幕之外创建更多的人脉关系和积极的体验。在大流行期间,团队成员可以单独与客户联系,以确保他们得到所需的东西。

4.移情
为了在这些不确定的时期保持牢固的客户关系,请设法证明您的同理心,敏感性和灵活性。每个人都感受到这种大流行对其家人,朋友和企业造成的压力。
与客户建立联系的一种方式是,通过提供发票宽大处理,表明您真正关心您的合作伙伴关系。例如,为财务困难的客户提供分期付款或延长期限的选择。通过表明您了解客户正在经历的事情,尽管经济存在不确定性,您仍可以使他们现在和将来更有可能坚持下去。
客户关系远不止交易。长期保持成功的公司是吸引客户并找到在不确定,压力大的时期让他们满意的方法的公司。如果您发展,参与并为您的关系带来活力和同情心,您的公司将获得类似的成功。

THE END

发表评论