移动和多渠道营销的结合

文章 (17) 2021-02-27 17:30:02

这是智能手机尚未普及的事实。大多数消费者仍然使用“功能电话”,该功能允许发送和接收短信,并且可能在运营商的“围墙花园”内提供有限的Internet访问。移动应用程序,电子邮件和Web是少数能够负担得起支持这些其他移动技术的设备的领域。

受众群体在不断增长,但是对于那些考虑覆盖面的营销人员来说,在制定针对智能手机消费者的营销策略时,需要进行权衡取舍,无论是真实的还是可感知的。

此外,通过多种渠道进行研究,浏览和购买的消费者是企业中最有价值的。零售购买者的研究表明,与单渠道购买者相比,这些消费者购买次数和频率更高。RSR Research在2010年7月发表的一篇论文中引用了同样多的内容,与不要求跨渠道客户获得更大利润的零售商相比,零售商更多。从访问店面到上线,以及越来越多地使用移动设备,购买者都可以选择多种交易方式。

当您认为智能手机的人口统计数据倾向于向更富裕的人群倾斜,并且多渠道购买者的支出比其他人多时,您就会明白为什么预测在数字渠道上的营销投资将大大超过传统媒体。通过数字渠道,我指的是社交,移动和电子邮件,是的,电子邮件。在电子邮件用户中,该群体越来越多地使用他们的移动电话(而不是台式机或笔记本电脑)来发送和接收电子邮件。所有迹象都指向移动设备,这是营销人员可以接触到消费者的方式。

移动平台

以最及时,最相关且通常以位置为中心的方式来花最大的钱吸引客户已成为营销人员的目标,而智能手机正成为实现这一目标的平台。实际上,移动电话通常被视为独立渠道,而实际上,它是一个提供通往许多渠道的网关的平台。文本消息传递,移动电子邮件,移动Web,应用程序和社交媒体都可以在消费者手持设备上找到家,这对营销人员来说是一个挑战和机遇。

挑战不同于多渠道营销带来的挑战,多渠道营销带来的挑战是企业可以通过不同渠道为客户提供服务时,每种渠道都需要独特的营销策略。现在,有机会考虑到消费者的喜好,制定跨渠道的智能营销方式。营销消息的时间安排和接收这些消息的时间变得与将正确的消息定向到正确的客户一样重要。跨渠道革命正在进行中,您可以确定,到今年年底,任何能远程联系市场购买者的技术公司都将在一定程度上宣传跨渠道支持。

渠道偏好和权限

以技术为基础的跨渠道营销的魅力在于,它可以满足所有消费者的需求,而不仅仅是拥有最新iPhone的消费者。客户沟通偏好是跨渠道营销的核心。它与电子邮件或短信等任何一种方法无关;相反,它是关于消费者希望参与数字业务关系的方式。

这种关系是通过消费者许可或“选择加入”来密封的。既掌握了客户的渠道偏好,又获得了通过这些渠道进行沟通的许可,响应率大大超过了不那么周到的营销方式。这与文本消息传递程序一样适用,它允许应用程序识别您的位置并使用该数据来通知更相关的交互或报价。

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