销售领导者应该在人工智能推动的销售和营销上大放异彩的8个原因

文章 (19) 2021-02-27 17:27:37

我们距离新时代只有几个月的时间。大流行在我们周围造成了前所未有的破坏。成千上万的公司和数百万员工已转移到100%的远程工作中,电子商务迅猛发展,从制造业到零售业的各个行业都不得不重新构想其流程,有时甚至是在飞速进行自我改造。

企业正在经历对企业敏捷性的残酷考验。有无数创新源于必要性的例子。大流行影响了前台和后台,凸显了许多薄弱环节。固然乐观,但这些艰难的教训具有巨大的价值。现在,公司已充分意识到其生态系统的脆弱性和复杂性。更重要的是,他们知道自己在这个低接触的全数字世界中所处的位置。

现在是投资增长的时候了。更具体地说,公司应该在其销售和市场转型中将赌注押在人工智能(AI)上。那些紧急行动的人可以占领市场份额,随着需求的回升,市场份额将激增。这是明天的领先企业为什么要在销售和市场营销方面投资于AI的八个原因。

1.向数字化的转变有利于数字化领导者。
线下销售可能需要长达五年的时间才能恢复大流行前的水平。分析人士推测,消费者行为的某些转变将是永久性的。同时,像亚马逊这样的数字巨头也处于占领市场份额的有利位置。亚马逊已经享有40%的在线零售份额,其销售额增长了35%。实际上,在大流行期间,他们不得不额外雇用17.5万名员工,才能满足需求。

2.哈佛大学的一项研究表明,最佳的恢复战略是在成本削减与增长的明智投资之间取得平衡。

2020年不是我们的第一次衰退。哈佛研究在2010年进行的了4700家公司在最近三个衰退(大衰退之前)之前,之中和之后所采用的策略。奇怪的是,这些衰退也出现在“十年”数字上:1980(1980年至1982年),1990年(1990年至1991年)和2000年(2000年至2002年)。

最终,他们得出结论认为,仅着眼于降低成本的恢复是短视的。“在降低成本以维持今天生存和投资于明天增长之间达成微妙平衡的公司在经济衰退后表现良好。” 继续说,最佳策略是“防守和进攻行动的特定组合具有脱离困境的最高可能性(37%)”。这些公司有选择地降低了成本……因为它们通过在营销,研发和新资产上的支出来在未来进行相对全面的投资。” 该研究还指出,“比竞争对手更快,更深入地削减成本的公司并不一定会蓬勃发展。当情况变得更好时,他们领先竞争对手的可能性最低,为21%。”

3.重建劳动力成本高昂,这是实施服务的买方市场。

研究表明,业务恢复的成功策略是成本降低与未来能力和增长投资之间的最佳平衡。部队迅速减少了,人们乐观地认为,最糟糕的情况已经过去了。但是雇用新人才和重建费用很高。一项研究发现,分别更换入门级或中级员工的费用可能高达薪资的30%至50%或高达150%。高管层的成本甚至更高,有时高出四倍。

因此,公司已经精益运营,并且存在重大中断。现在是进行转型甚至是做市的创新的时候。从实施成本的角度考虑,执行它绝对不会便宜。因此,只要您有资金,2020年就是一个充满饥饿的软件供应商和系统集成商的买方市场。

4.客户重视客户体验的一对一个性化。

但是,为什么数字领导者会获胜?好吧,他们的巨大规模肯定会有所帮助。他们具有卓越的能力,可以迅速而清晰地了解其客户需求,获得更好的业务成果,并优化与渠道无关的每次交互。

客户对个性化产品和服务的响应,甚至是溢价,都非常令人满意。当今最先进的数字公司正在使用人工智能向其客户实时推荐报价。通过考虑客户,产品和交互的当前上下文上的数百个数据点来构建驱动这些决策的分析模型。这些模型及其预测变量会受到持续监控,并会自动作为反馈回路的一部分进行调整。随着时间的流逝,这些模型在预测客户行为方面变得异常精确,例如客户接受和购买经济产品与优质产品报价的概率。

 

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