我要你认识我

了解我

对于任何在实体零售中长大的人来说，这都不是新闻。顶级销售人员了解他们的客户。他们不仅知道自己的名字，而且知道他们孩子的名字；他们知道他们的个人风格，喜好和购买习惯。

在在线世界中，这种知识更加强大，因为技术可以使我们获得更好的覆盖范围和更好的记忆力。当今可用的创新工具使您能够观察消费者在网上花时间的地方，捕获他们所点击的内容（以及他们未点击的内容）并检查感兴趣的产品及其属性。这些属性可以帮助回答以下关键问题：客户是价值购物者吗？他们对“新商品”的反应比“特价商品”的反应好吗？品牌对这个人重要吗？

现在你知道我了

您如何在实践中应用呢？考虑到消费者互动无处不在，这是一个很高的要求：在线，电子邮件，通过移动设备，在呼叫中心以及在实体商店中。

答案是利用当今可用的工具，这些工具可帮助您建立有关每个客户的持久配置文件，捕获有关他们的兴趣，偏好，支出偏见，购买方式，属性，交易等的信息。了解得越深，结果越好：当您使用此信息通过个人电子邮件警报将个性化优惠提供给客户时，您可以看到转换率最多提高了3倍。它适用于所有零售渠道。

例如，如果您看到某位消费者在线浏览秋季连衣裙，则推荐一条完美搭配的围巾。但是，如果您知道此消费者从未访问过围巾类别，也从未点击过围巾销售作为交叉销售，那么就可以使用该宝贵的推荐资源购买手套，手提包或更昂贵的衣服。

如果您的客户被确定为经常在首次推出产品时就购买的时尚购物者，并且选择了移动警报，则在收到新警报时向他们发送一条SMS消息，并邀请他们进入商店进行初步了解。

了解每个渠道上的每笔商品促销活动，并基于此宝贵的知识主动为您的消费者提供相关优惠。

知道什么时候给我我的空间

下一个问题是“如何在不引起干扰的情况下保持关联性和吸引力？”

答案：确保您与消费者的所有互动均基于权限。不要存储任何可识别个人身份的信息，并确保个人资料信息和任何形式的联系信息（包括电子邮件地址，家庭住址和手机号码）之间都有安全的隔离墙。通过确保他们的匿名性来尊重个人，并向他们提供您知道他们会喜欢的相关优惠-并且，您将获得快乐，忠诚的客户购买更多的产品，从而获得回报。

通过了解并尊重您的客户，您的哲学问题将得到解答。这意味着您可以重新收听iPod，它无疑具有一两个Cheap Trick经典之作……。““我会照亮旧的棕色鞋子，穿上崭新的衬衫……”如果您做好了自己的工作，并建立了对客户的了解，那么就会有更多的客户从您这里购买新衬衫，而不必再穿旧的棕色鞋子了。