我要你认识我

文章 (17) 2021-02-27 17:14:24

了解我

对于任何在实体零售中长大的人来说,这都不是新闻。顶级销售人员了解他们的客户。他们不仅知道自己的名字,而且知道他们孩子的名字;他们知道他们的个人风格,喜好和购买习惯。

在在线世界中,这种知识更加强大,因为技术可以使我们获得更好的覆盖范围和更好的记忆力。当今可用的创新工具使您能够观察消费者在网上花时间的地方,捕获他们所点击的内容(以及他们未点击的内容)并检查感兴趣的产品及其属性。这些属性可以帮助回答以下关键问题:客户是价值购物者吗?他们对“新商品”的反应比“特价商品”的反应好吗?品牌对这个人重要吗?

现在你知道我了

您如何在实践中应用呢?考虑到消费者互动无处不在,这是一个很高的要求:在线,电子邮件,通过移动设备,在呼叫中心以及在实体商店中。

答案是利用当今可用的工具,这些工具可帮助您建立有关每个客户的持久配置文件,捕获有关他们的兴趣,偏好,支出偏见,购买方式,属性,交易等的信息。了解得越深,结果越好:当您使用此信息通过个人电子邮件警报将个性化优惠提供给客户时,您可以看到转换率最多提高了3倍。它适用于所有零售渠道。

例如,如果您看到某位消费者在线浏览秋季连衣裙,则推荐一条完美搭配的围巾。但是,如果您知道此消费者从未访问过围巾类别,也从未点击过围巾销售作为交叉销售,那么就可以使用该宝贵的推荐资源购买手套,手提包或更昂贵的衣服。

如果您的客户被确定为经常在首次推出产品时就购买的时尚购物者,并且选择了移动警报,则在收到新警报时向他们发送一条SMS消息,并邀请他们进入商店进行初步了解。

了解每个渠道上的每笔商品促销活动,并基于此宝贵的知识主动为您的消费者提供相关优惠。

知道什么时候给我我的空间

下一个问题是“如何在不引起干扰的情况下保持关联性和吸引力?”

答案:确保您与消费者的所有互动均基于权限。不要存储任何可识别个人身份的信息,并确保个人资料信息和任何形式的联系信息(包括电子邮件地址,家庭住址和手机号码)之间都有安全的隔离墙。通过确保他们的匿名性来尊重个人,并向他们提供您知道他们会喜欢的相关优惠-并且,您将获得快乐,忠诚的客户购买更多的产品,从而获得回报。

通过了解并尊重您的客户,您的哲学问题将得到解答。这意味着您可以重新收听iPod,它无疑具有一两个Cheap Trick经典之作……。““我会照亮旧的棕色鞋子,穿上崭新的衬衫……”如果您做好了自己的工作,并建立了对客户的了解,那么就会有更多的客户从您这里购买新衬衫,而不必再穿旧的棕色鞋子了。

THE END

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