为什么数字时代的营销需要双向对话

文章 (14) 2021-02-27 17:12:59

建立牢固和持久的客户关系的最有效方法之一是真正了解并预测客户的需求。传统上,公司会依靠客户研究小组做出此类判断。这些客户样本集提供了有关客户期望的信息以及他们如何与公司打交道的信息。但是,它们的范围是有限的,并且它们提供的信息在预测客户行为和结果的能力方面往往是反应性的和预测性的。

在大数据和基于云的分析时代,组织能够合并来自各种来源的大量客户数据,并创建详细的客户资料。当这些配置文件由CRM技术和人工智能(AI)支持时,组织就可以利用预测技术对数据进行处理。这些客户数据可释放个性化的体验,帮助公司准确地了解客户最能大规模接收的消息,并能极大地改进业务计划,因为营销消息和努力与最有可能与消费者达成的结果相关。

领先的营销组织能够将人类洞察力和强大的数据分析以及AI相结合,以吸引新客户,并更好地了解这些客户在购买之前和购买之后如何与他们的广告互动,从而最终在追踪价值的同时获得其忠诚度和经常性业务留住这些客户。

尽管与定向广告和个性化客户体验相关的商机非常有前途,但是要考虑尊重消费者数据的问题和复杂性。随着全球消费者和政府对个人信息和在线身份的保护越来越强,并且警惕他们认为未适当处理数据的机构,围绕客户数据收集和使用的考虑因素可能会继续发展。组织必须采取以人为中心,以技术为基础的营销方法,通过赋予客户形成自己的在线体验的控制意识以及对数据价值的理解,这是至关重要的。

回答正确的问题

采取必要的步骤处理客户数据,同时使用这些数据来提供策略,设计经验,提供支持等信息,最终将帮助公司成为更好的营销人员,他们真正地将客户理解为个人,而不仅仅是“角色”。在其他步骤中,公司可以确保客户参与确定共享数据的哪些部分。公司还可以解释为什么要收集数据。这意味着使客户能够了解以下问题的答案:

为什么需要我的数据,这些数据的收集将如何使我受益?
我的数据用于什么目的?
它会被丢弃吗?如果是的话,何时以及为什么?
可以与谁共享这些数据,为什么?
如果我不希望以这种方式使用我的数据,该去哪里提问或获得更多详细信息?
说正确的事

最终,客户最欣赏他们欢迎并认为有用的个性化广告和营销信息。他们希望他们在自己的经历中有意义,而不要分散他们的注意力。否则,他们会认为广告是干扰性的视觉噪音,干扰了他们想要做的事情,无论是赶上新闻,在线搜索食谱还是在寻找方向。

在最坏的情况下,广告会冒犯和排斥顾客。

考虑一个怀孕刚刚失败的女人,她仍然在互联网上看到宣传新婴儿床的横幅广告。这种事件使我想到了著名的六字故事,通常是海明威的故事:“出售:从未穿过的婴儿鞋。” 如果我们了解了这个故事,我们就会知道婴儿鞋不再只是婴儿鞋,而是在提醒人们失去孩子。

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