挑战时代的5个客户参与规则

文章 (21) 2021-02-27 17:08:16

当前的大流行影响着几乎每个行业开展业务的方式。成千上万的企业被迫彻底关闭,而其他企业则需要创建全新的解决方法以实现收支平衡。对于那些幸运的是能够运营的客户,不断发展的客户期望正在改变营销人员,销售人员和其他面向客户的团队与客户渠道互动的方式。客户想知道与他们打交道的企业真正了解他们并以有意义的方式与他们互动。

销售额远不止于虚线,在这种环境下,客户与您之间的端到端旅程至关重要。在这里,我们概述了一些最佳实践,以帮助您指导客户度过这个充满挑战的时光。

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在混乱的危机时期,“战斗还是逃跑”的心态会占据上风。如果您的首要目标是“打架”,您可能会感到有些恐慌,并且在没有充分考虑周全的情况下开始做出决策。确保您做出的有关客户的决定是正确的,并且已得到所有适当各方(营销团队,销售团队,管理层等)的审查。理想情况下,这些团队已经在统一平台上运行,因此从理论上讲应该很容易做到。请花一些时间在这里进行内省,并弄清楚您将从这一刻开始学习什么。

但是不要坐着
尽管给予这段时间适当的谨慎和尊重很重要,但这也将过去,并且正在考虑如何在后果中立于不败之地的企业将会领先一步。因此,现在是时候重新考虑如何与客户建立联系,以及用于建立联系的工具。这包括整合销售和市场营销以制定一致的沟通策略。不要花太多的时间去担心做什么或如何交流,而不去做或不交流。将您的公司视为一级方程式赛车,将您的员工视为维修站工作人员。训练有素的维修人员越多,赛车越快可以回到比赛中。

关注关系
当您做出自己的举动时,要知道在这段时间内卖出当然是具有挑战性的,但是更糟糕的是,现在立即进行硬卖出将导致极度失聪。退后一步,请记住,包括您的客户在内的人们都想知道您与他们同在,并且您会适应这种情况。着眼于联系而不是联系,包括重新确定销售计划的优先级并修改营销活动以反映情况的基调。现在是在个人层面上与客户建立联系的最重要时间;这样您会感觉更好,对您的业务也将有好处。

最大化每个接触点
每次与客户联系时(无论是通过市场营销电子邮件,客户服务合作还是销售点本身),请确保您利用每一个机会以更有意义的方式进行互动,包括利用现有的工具就位,例如CRM。请记住,您对CRM可以很友善,可以使用它来建立更牢固的联系。如果您的CRM做好了工作,它应该为您提供有关客户的大量信息,并允许您以正确的方式为这些接触点量身定制每个接触点。注意客户以新的水平和新的方式与他们建立联系所面临的挑战。

保持联系
听起来很简单,但是在这些混乱的时期,人们可能会倾向于退缩,直到事情恢复正常。不是这样 重要的是要了解,一旦过去,您就不能保持沉默并重新出现。您的客户希望知道您的理解,并希望您在好时和坏时都支持他们。CRM的建立是为了帮助人们完成与客户的联系所需的工作-虚拟联系和电子邮件仍然是商务人士联系的第一方式,因此,请立即使用它。

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